1ACasino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Hallå.

Jag skickade mina dokument för verifiering den 23 januari. Efter det första spelet.

Efter det kontaktade jag kasinot flera gånger. Jag skrev till stöd. Jag fick inget svar.

Jag kan inte få pengarna, jag vet inte statusen och resultatet av verifieringen.

Jag misstänker att kasinot har tagit tag i och håller mina medel olagligt. De ignorerar klienten och berövar mig mina rättigheter som konsument. Jag är arg och upprörd. Kontakta dem och hjälp mig.

Kära Kovart,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och hittade en lista över begränsade länder:

"På grund av lagliga föreskrifter är 1acasino casinospel inte tillgängliga för spelare från följande territorier: Vitryssland, Frankrike, Ungern, Lettland, Portugal, Singapore, Konungariket Nederländerna (Nederländerna, Curacao, Aruba, Bonaire, Saba, Statia och St Martin ), Turkiet, Ukraina, Storbritannien, USA. "

Eftersom det verkar för mig att du kommer från Ukraina, skulle jag vilja fråga dig om du har lyckats öppna kontot som en spelare från det här landet? Använde du ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats? Jag ber inte detta för att få dig i problem, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina regler.

Snälla kan du råda om du har registrerat dig som ukrainsk spelare och placerat en insättning eller samlat dina vinster med ingen insättningsbonus? Jag väntar på ditt svar tålamod.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag är från Ukraina, det är rätt. Jag registrerade mitt konto från Ukraina utan problem. Jag använde inte ytterligare VPN för att ändra plats. Jag registrerade mig från mitt land. Jag var hemma på min dator.

Tack så mycket Kovart för ditt svar. Snälla, kan du råda om du har samlat dina vinster med eller utan bonus? Om du har aktiverat eller fått en bonus, kan du vidarebefordra mig en länk? Efteråt kommer vi att kontakta kasinot och be om deras samarbete. Tack på förhand.

Kära Kovart,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, ledsen för det långa svaret. Det finns ingen länk till min bonus på kasinosidan just nu. Kanske var det en tillfällig åtgärd.

Jag gjorde en insättning på 100 euro, på mitt konto blev 300 euro, det betyder att jag fick Reload 200%. Jag var också tvungen att göra ett visst antal satsningar (Insättning + Bonus) * 35. Jag gjorde det.

Tack så mycket Kovart för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag skulle vilja be 1ACasino att kommentera detta fall. Vi vill veta vad som Kovart ska göra för att fullständigt verifiera hans konto.

Vi vill be 1ACasino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej Kovart,

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.