Spelaren från Storbritannien kunde inte ange sin ålder på sitt kasinokonto, vilket hindrade honom från att delta i några spel. Han hade lämnat in ett klagomål, men svarade inte på uppföljningsfrågorna från vårt team. På grund av bristen på svar kunde vi inte ytterligare undersöka eller tillhandahålla potentiella lösningar på problemet. Klagomålet avslogs därefter.
Hej. Jag har försökt flera gånger att ange min ålder men det ger mig alltid ett fel.. Jag är född 1986-03-13 .Jag kan inte spela några spel!! Den ber mig att ange min ålder..
Bästa Ak-47pt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
