Spelaren från Danmark hade ett väntande uttag på 27 000 DKK i 7 dagar trots casinots angivna maximala behandlingstid på 48 timmar. Han fortsatte att få samma svar om att betalningen behandlades. Spelaren bekräftade att KYC-verifieringen var fullständig och alla dokument godkändes. Efter 14 dagar avvisades utbetalningen och casinot begärde ett nytt utbetalningsförsök. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar från oss.
Hej, jag hade 27 000 DKK väntande på uttag. Det har gått 7 dagar nu och det visas fortfarande som väntande. Jag har inte fått betalningen och allt jag får är samma svar varje gång de arbetar med att behandla den. Återkallelsen begärdes den 02.06.2024.
Enligt deras hemsida kan det ta upp till max 48 timmar.
Kära Jonas96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kyc-verifiering har genomförts och alla dokument är godkända, jag har blivit bekräftad
Tack för ditt svar, Jonas96. Jag vill återigen betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag såg fel, det har gått 10 dagar nu
Min utbetalning har avvisats efter 14 dagar och de har nu bett mig att göra en ny utbetalning denna webbplats kan inte vara seriös! 
Tack för ditt svar, Jonas96. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag har gjort 1 framgångsrikt uttag tidigare
Jag har klarat kyc-verifieringen
Jag har inte spelat med bonus eller så
Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Har du för närvarande några väntande uttag? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
