Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren hade inte gjort några framgångsrika uttag tidigare och var osäker på sin KYC-verifieringsstatus. Deras vinster hade ackumulerats utan en aktiv bonus. Senare bekräftade spelaren att uttaget äntligen hade slutförts. Klagomålet hade markerats som "löst" i vårt system.
Jag spelade i många dagar och när jag bestämde mig för att ta ut mina pengar kunde jag inte och har väntat tills nu.
hej, nej jag har inte fått uttaget ännu.
Tack för ditt svar, JoshuAKerr. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? : NEJ
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? : Hur kan jag bekräfta det?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? :Inga aktiva bonusar
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Återkallelse slutförd äntligen.
Kära JoshuAKerr,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
