Spelaren från Malta begärde ett uttag för 5 dagar sedan, men det är fortfarande under behandling. Trots att de har ett helt verifierat konto, bearbetas kasinots uttag manuellt och kräver ytterligare kontroller, vilket leder till att spelaren känner sig pressad att avbryta uttaget.
Jag begärde ett uttag för 5 dagar sedan och väntar fortfarande på att behandlas.
De gör allt sitt bästa för att jag ska avbryta mitt uttag och tappa saldot.
Alla mina konton är helt verifierade och de hävdar bara att de hanterar uttagen manuellt och måste kontrolleras.
Bästa 4cblgger,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
