Spelarens konto blockerades utan någon förklaring. Kasinot svarade och uppgav att spelarens konto var blockerat på grund av användningen av flera konton. Kasinot lämnade bevis, men vi ansåg det otillräckligt för att visa att spelaren hade fått någon orättvis fördel, i enlighet med vår rättvisa spelkod. Kasinot vidhöll att dess ståndpunkt i denna fråga var slutgiltig, och därför avslutades klagomålet som "olöst".
Spelade alltså på 18bet.com. Skickade in massor med dokument, som dom godkände. Vann massor med pengar, efter dom godkänt mina dokument så stänger dom mitt konto helt utan anledning. Dom svarar inte när jag skriver till dom, vad ska jag göra? Jag vill ha mina pengar.
Hej Frida,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 18bet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Fick du någon bekräftelse på att ditt konto är verifierat? Genereras ditt saldo också från riktiga pengar eller bonuspengar? När exakt stängde de ditt konto och har de kontaktat dig sedan dess?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej! Dom skrev att mitt konto är under " review " dom godkände alla mina dokument, jag har över 450.000 på mitt spelkonto som jag vill få ut. Jag har inte spelat för bonuspengar utan har spelat för mina egna pengar.
dom stängde mitt konto igår klockan 14.49 efter att dom godkänt mina dokument, var även tvungen att skicka dokument på hela min bank. Det enda dom skrev var att mitt konto skulle granskas, ingen har svarat på mina Mail sedan dess.
Har även massor med bevis på saker dom skrivit samt att jag har pengar på mitt spelkonto.
Hej Frida,
Observera att det är en standardprocedur i många kasinon att blockera spelarens konto tills verifieringen är klar. Vi rekommenderar alltid att du väntar minst 14 dagar tills hela processen är klar, så om det har varit mindre, se till att ge det en tid och meddela oss att det inte skulle bli någon uppdatering inom den tidsramen.
Hälsningar,
Nick
Kära Frida,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte kommenterar ditt klagomål inom den givna tidsramen, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tack Frida för all information och för att hålla oss uppdaterade. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Frida,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 18bet Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 18bet Casino,
Kan du ge ytterligare information om statusen för spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Frida och Casino Guru-representant,
Tack för att du bjudit in oss till denna tråd och ber om ursäkt för det försenade svaret.
Vi granskar ärendet och kommer att ge ett svar så snart vår utredning är klar.
Vänliga Hälsningar,
18 Bet Casino Team
Nu har dom stängt mitt konto helt, även tagit hela min summa pengar. 497000 kr.
deras anledning är att mitt konto matchade någon annans konto? Asså, snälla. Vilket jävla skit casino, aldrig varit såhär besviken.
Tack för uppdateringarna, Frida.
Bästa 18bet Casino,
Spelaren har fått veta att de har flera konton. Får jag be dig att förse oss med några bevis för att stödja detta? Det kan skickas direkt till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Frida och Casino Guru-representant,
Utredningen av ärendet pågår fortfarande. Vi kommer att ge ett svar när internutredningen är över.
Vänliga Hälsningar,
18Bet Casino Team
Ni har ju stängt ner mitt konto och tagit bort alla mina pengar. Så vad menas med att ärendet fortfarande håller på?
ni skickade ett Mail till mig för någon dag sen, där ni klart och tydligt sa att det fanns två konton kopplade till samma IP adress. Ni kan inte skicka bevis på detta, och det ni säger stämmer inte. Jag vill ha mina pengar NU.
Hej 18bet Casino,
Tack för uppdateringen. Det verkar som om det har uppstått en viss förvirring, eftersom e-postmeddelandet som spelaren mottog säger att "granskningen av ditt konto har slutförts".
Eftersom utredningen av spelarens konto pågår kommer vi att tillåta lite mer tid och invänta ett ytterligare svar från dig angående resultatet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa 18bet Casino,
Tack så mycket för ditt svar.
Även om vi accepterar att det är spelarnas ansvar att se till att de inte skapar flera konton på samma casino, anser vi att varje fall bör bedömas individuellt.
Om casinot får reda på att en spelare har skapat fem separata konton och gjort anspråk på hela bonusbeloppet på vart och ett av dem, är det troligt att detta är en bonusmissbrukare, och casinot har all rätt att straffa dem. Å andra sidan, om en tillfällig spelare av misstag skapar två konton och inte ens gör anspråk på bonusen, bör kasinot inte straffa dem bara för att det har en regel som kan användas mot dem.
För att avgöra om spelaren har fått någon orättvis fördel, kan jag fråga om något av kontona som nämns har gjort anspråk på en bonus? Dessutom, när registrerades varje konto och har de använts samtidigt?
Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis för de flera kontona och deras användning till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära kasinoguru,
Eftersom det redan har fastställts har spelaren upptäckts ha flera konton (matchade via IP och cookie – bevis skickades i vårt tidigare svar) vilket är ett direkt brott mot villkoren, som spelaren har kommit överens om vid registreringen .
Multi-accounting har konsekvenser utöver potentiellt bonusmissbruk och om det lämnas obegränsat kan det tillåta en spelare att kringgå AML-bestämmelser, insatsgränser, RG-verktyg och mer. Detta brott mot Villkoren har ingen koppling till någon bonuskampanj, så om en bonus har gjorts anspråk på eller inte har ingen koppling till detta fall.
Vi anser att den bevisning som lämnats hittills räcker för detta fall.
Vänliga Hälsningar,
18Bet Casino Team
Sånt bullshit, stäng ner erat skit casino ärligt. Hört fler som haft samma problem, ni bara stänger ner och kommer med någon påhittat skit att spelarna har flera konton. Sån fruktansvärd bullshit, fyfan.
Bästa 18bet Casino,
Återigen, jag uppskattar din ståndpunkt, men tyvärr räcker inte bevisen som tillhandahålls för att vi ska kunna avfärda möjligheten att det andra kontot öppnades av misstag, utan avsikt att kringgå regler eller få en orättvis fördel.
Jag kan förstå de potentiella implikationerna som kan tillskrivas multi-accounting, men i enlighet med vår rättvisa spelkod, om det inte finns några bevis för detta, skulle det vara orättvist att straffa spelaren.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi skulle vilja be 18bet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa Casino Guru-representant,
Under de senaste veckorna har vi varit mycket samarbetsvilliga och gett er alla nödvändiga bevis angående detta fall:
När det gäller ditt senaste meddelande "men tyvärr räcker inte bevisen som tillhandahålls för att vi ska kunna avfärda möjligheten att det andra kontot öppnades av misstag" - varje gång en spelare bryter mot de tydligt angivna reglerna kan de hävda att det var av misstag. Vi kan inte spekulera, vi kan bara titta på fakta – T&C bröts.
Vi tror starkt på att mer än tillräckligt med information delades med dig och spelaren på vår sida angående detta fall. Detta förblir vår slutliga ståndpunkt.
Vänliga Hälsningar,
18Bet Casino
Bästa 18bet Casino,
Jag tackar för ditt samarbete så här långt, men även om det kan ses att spelaren kan ha registrerat mer än ett konto, finns det inget som tyder på att detta har gjorts i avsikt att få någon orättvis fördel. Vi anser att varje fall bör bedömas individuellt. Ja, spelaren kan hävda att det är ett misstag, och det är därför vi ber om bevis för att bevisa motsatsen. Om det inte finns några bevis för att någon skada har orsakats eller någon fördel har uppnåtts, anser vi inte att spelaren ska straffas i detta fall.
Kära Frida,
Eftersom kasinot har sagt att deras ståndpunkt kommer att förbli slutgiltig, kommer detta klagomål nu att stängas som "olöst".
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarar. ( adam.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
