Spelaren från Swede har begärt kontoavstängning på grund av ett spelproblem. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
18bet Casino - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbisetts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
18bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Spelade på ett casino som också tillhör Shark 77. Casino Win big.
Jag spelade upp massa pengar och bad dom stänga mitt konto på grund av spelmissbruk. Men de stängde inte först utan skickade mer mail så jag spelade bort mer. Efter några mail så stängde de kontot.
När.man stänger ett konto pga av spelmissbruk så ska man inte kunna spela hos deras andra casinon.
Spelade bor väldigt mycket hos 18bet.
De svarar knappt. Och när de skriver så ska jag bara vänta på utredningen..som tagit flera månader nu.
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Anna,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Om du tror att du har ett spelproblem eller bara vill ta en paus från spelandet, ger 18bet dig möjligheten att utesluta dig själv från att spela under en bestämd tidsperiod. Om du väljer att utesluta dig själv kommer du att förbjudas att spela på vår sida.
Allt du behöver göra är att kontakta vårt kundtjänstteam på support@18bet.com eller klicka på chattikonen och ge oss den period under vilken ditt konto kommer att exkluderas. Du kan förlänga din uteslutning när som helst, men du kan förkorta eller ta bort kontouteslutningen endast när en 24-timmars "avsvalningsperiod" passerar från den första begäran om ändring."
Kan du bekräfta att du begärt självuteslutning från detta specifika casino?
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra din begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Alternativt, posta den här. Vidarebefordra också all annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, Anna. Jag är ledsen, men vad jag kan har du inte angett att du själv vill exkludera ditt konto, och du nämnde inte spelberoende som en anledning till att stänga ditt konto, du bad bara om att stänga ditt konto. Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig ytterligare under dessa omständigheter och vi tror inte att du har rätt till återbetalning av insättningen.
Tveka inte att meddela mig om det finns någon ytterligare information som kan hjälpa oss att stödja dig i det här fallet eller om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack så mycket för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Anna,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
