En spelare från Indonesien har problem med uttag på grund av ytterligare verifieringsförfrågningar. Trots att de tillhandahållit många verifikationer inklusive adress, identitet och överföringsbekräftelser, begär kasinot ytterligare bevis på anställning, källa till rikedom och ett telefonsamtal. Vi avslutade klagomålet efter att spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågar efter ytterligare information angående ärendet.
Spelbolaget efterfrågar oändligt ny verifiering.
Jag har redan skickat dem:
Adressbekräftelse
Identitetsbekräftelse
Överföringsbekräftelse
QR betalningsbekräftelse
De ber mig ta ett telefonsamtal, men de ringer mig inte. Jag ber dem att ringa mig på whatsapp, men de vägrar.
Här är vad de efterfrågar:
1.Fullständigt och tydligt bevis på ditt jobb eller företag
2.Fullständig och tydlig kopia av anställningsbevis eller anställds ID
3. Bekräftelse på relationen med personen och förklaring av anledningen till att pengar överförs till ditt bankkonto
4. Ge oss informationen om din legitima källa eller ursprung till förmögenhet genom att sanningsenligt och fullständigt besvara formuläret Source of Wealth Questionnaire.
5.De ber mig ta ett telefonsamtal, men de ringer mig inte. Jag ber dem att ringa mig på whatsapp, men de vägrar.
Jag är inte skyldig att ge dem denna information.
Detta är mina personliga uppgifter.
Jag har redan bekräftat min identitet.
Jag vill att de åtminstone återbetalar min insättning
Kära Anadi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, annonsen kan ibland begära dokumentation om finansieringskällan.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
