En brasiliansk spelare var oroad över ett försenat uttag. Efter att ha uppfyllt roll-over-villkoret för ett kampanjspel vid 15win och uppnått minimibalansen var begäran om uttag fortfarande under granskning. Spelaren bestred kasinots påstående att en insättning också var nödvändig enligt bonusvillkoren. Vi försökte undersöka spelarens påståenden och bad om ytterligare information. Men spelaren svarade inte på våra förfrågningar. Följaktligen kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Automatiskt översatt:
Det finns en kampanj där de ger ut 15 reais och stipulerar att du måste spela PG-spel för att möta roll-over-villkoret och ha ett saldo på 200 eller mer att ta ut. Jag mötte roll-over-villkoret när jag spelade PG-spel men hade bara ett saldo på 110 reais. Jag frågade supporten om jag kunde dra mig och de sa att jag måste ha ett saldo på 200 reais. Jag nådde 200-riktmärket och gjorde ett uttag, men det krediterades inte mitt konto och förblev under granskning. Jag kontaktade supporten igen för att förklara att jag hade uppfyllt bonusvillkoren, men de sa att beloppet skulle dras av eftersom en insättning också behövdes. Jag kommer att inkludera bilder av bonusvillkoren nedan; de nämner ingenting om en deposition, och skötaren sa inte till mig att en deposition var nödvändig. Jag är nästan säker på att jag inte kommer att få dessa pengar, men jag vill påpeka att 15win inte kan lita på.
