Spelaren från Brasilien har problem med uttag på 14game casino. Trots flera försök och uppfyllande av omsättningskraven har casinot upprepade gånger vägrat spelarens uttag. Det aktuella saldot på plattformen är 1 600,00 R$. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag registrerade mig idag (7/10/2023) på 14game casino (webbplats: https://141027.com) och fick en bonus på 5,00 R$, klockan 11:48 gjorde jag en insättning på 10,00 R$ och fortsatte att spela . Klockan 13:31 begärde jag ett uttag på 380,00 BRL men det avslogs, plattformen hävdar att kodningen var otillräcklig, så jag fortsatte att spela och uppfyllde kodningen, jag begärde återigen ett uttag på 500,00 BRL kl. 20:18 vilket återigen avslogs av samma anledning som ovan (otillräcklig kodning). Jag kontaktade supporten men det enda svaret de ger är
"Så att du kan ta ut pengar så snabbt som möjligt, vänligen bekräfta att följande krav är uppfyllda:
Kontrollera och bekräfta först din uttagsinformation (e-post, betalningsmottagarens skatte-ID, mobiltelefonnummer)
För det andra: Kontrollera om din Satsning som krävs är noll, du måste återgå till noll för att ta ut pengar, annars fortsätt spelet tills det giltiga insatsbeloppet uppnås.
Om ovanstående två punkter är helt uppfyllda, vänligen ansök om uttag igen."
Jag fortsatte att spela och slog på Wager igen och försökte igen begära ett uttag, den här gången till ett belopp på 100,00 R$ kl. 22:07 och återigen avvisades det av samma anledning. Jag pratade med supporten igen och svaren är automatiska. Varje uttag som jag begär och nekas, det kommer tillbaka som en ny revision och en ny satsning att slå och ingen löser det vid supporten.
Jag ber casinogurun om hjälp för att lösa detta problem, min bankrulle på platagorma är just nu R$ 1 600,00.
Tack på förhand.
Kära TanSaluceste,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med kasinot.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Fanns det några spel uteslutna från omsättningen av bonusen i bonusvillkoren?
Hur informerades du av casinot om dina framsteg i omsättningen av bonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God morgon Thomas,
Det fanns inga spel uteslutna från vadslagning.
I alla uttagsförfrågningar var satsningen noll, denna information är lätt att följa på fliken Audit Log. Men varje uttag som avvisas lanseras en ny granskning, detta kan analyseras genom att du kontrollerar datum och tider för uttagsförfrågningar och lansering av den nya SATSATS.
Jag hoppas att du kan lösa det här problemet så att jag kan använda kasinot regelbundet och hänvisa dig till mina vänner och följare.
Tack för din uppmärksamhet och jag tror att du kommer att lösa mitt fall.
God eftermiddag,
Jag har fortfarande problem med plattformen. Jag slutförde satsningen igen (som visas i den bifogade bilden), jag kontaktade "supporten" som inte kan klargöra orsaken till att jag inte är berättigad till uttag.
För närvarande är min bankrulle på plattformen 3 100,00 BRL men uttaget släpps inte.
Fick du något svar i ärendet?
Tack.
Jag försökte återigen göra uttaget och återigen nekades det, även efter att skötaren sa att jag kunde ta ut pengarna.
Här är bilder på uttagsförsöket, chatt med assistent och ny granskning lanserad.
Tack så mycket, TanSaluceste, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej hartmannalex91,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och bara så att du vet verkar 14Game Casino ha lanserats alldeles nyligen eftersom vi fortfarande arbetar med dess granskning, så det finns ingen garanti för att casinot kommer att svara oss, men jag kommer fortfarande att försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Bästa 14Game Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens begäranden om uttag misslyckades trots att det verkar som om spelaren har uppfyllt alla villkor?
God morgon Michael,
Jag hoppas att jag kan komma i kontakt med plattformen och att mitt problem är löst.
Igår öppnade jag ett klagomål på Curaçao eGaming och begärde hjälp (bild nedan) och jag försöker kontakta International Gaming Association för att se om de kan hjälpa mig.
Jag väntar på ett positivt svar från dig.
Tack.
Kära hartmannalex91,
Jag förstår ditt missnöje med 14Game Casinos tillvägagångssätt, och det ligger verkligen inom din rätt att lämna in klagomål till spelmyndigheten. Legitimiteten av kasinots licens väcker dock betydande tvivel i detta fall. Trots förekomsten av många licenser som nämns i avsnittet "Om oss", förblir jag skeptisk till sanningshalten i denna information. Dessutom gör frånvaron av en validator på huvudsidan, som vanligtvis finns på licensierade kasinon, omnämnandet av en Curacao-licens mycket osannolikt, enligt min mening. Ändå, om inte annat, kommer vi åtminstone att ta reda på om 14Game Casino har en giltig licens eller inte.
Michal,
Jag rådfrågade på Curaçaos eGaming-webbplats och kasinot har ingen licens (bild nedan) , jag hoppas att det kommer att undersökas och att beloppet som tjänats in på plattformen kommer att betalas av kasinot.
Jag väntar fortfarande på ditt svar, jag hoppas att du får feedback från casinot och att det är positivt.
Tack.
Hej Michal,
Jag slutförde rotationen igen och provade ett nytt uttag men nu ber de att uppdatera VIP-nivån för att ta ut. Detta är meddelandet i informationen: "Otillräckliga uttagstider, vänligen uppgradera VIP-nivån".
Här är skärmdumpar av uttagsskärmen, annullerat uttag och VIP-nivå.
Hej Michal,
Plattformen ändrade VIP-nivåschemat och lade en uttagsgräns för varje nivå (bild nedan) .
Den positiva sidan är att jag lyckades göra 2 uttag på dagens datum (som visas på bilden nedan), det tredje uttaget nekades. Jag väntar imorgon med att testa nya uttag och jag meddelar dig här.
Tack.
Kära hartmannalex91
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Dessutom verkar det som om kasinot fungerar utan en giltig licens och kan vilseleda människor genom att hävda att de har en. Som ett resultat har vi klassificerat detta kasino som att ha en "FAKE LICENS". Kasinot hänvisar inte till någon ADR-tjänst, och tyvärr finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag rekommenderar starkt att du inte spelar i detta casino och kan bara rekommendera dig att välja casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
