Spelaren från Brasilien har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
Hej, god eftermiddag, jag heter Ariane. Den 26/08/23 registrerade jag mig på 14game-plattformen, där jag satte in 30 reais och automatiskt vann ytterligare 30. Jag fortsatte att satsa tills jag samlat ihop en viss summa pengar. Men när jag försökte ta ut mina pengar fick jag veta att jag bara kunde ta ut maximalt 35 reais per dag, såvida jag inte nådde vip2-status, vilket skulle tillåta mig att ta ut 120 per dag. För att uppnå denna status var jag dock tvungen att sätta in ytterligare 100 reais. Eftersom jag hade en ansenlig summa pengar samlat på plattformen, bestämde jag mig för att göra insättningen. Den 27/08/23 lyckades jag ta ut 120 reais, men den 28/08/23 kunde jag inte göra några uttag. När de kontaktade supporten sa de till mig att för att gå vidare till nästa nivå, VIP3, skulle jag behöva sätta in ytterligare 400 reais. De tillade att för större och obegränsade uttag skulle jag behöva sätta in 1 000 reais. Jag tycker detta är absurt! Om någon kan ge mig hjälp i denna fråga skulle jag uppskatta det mycket!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
