Spelaren från Storbritannien fick sina vinster minskade på grund av en regel om livstid insättning.
Automatiskt översatt:
14red Casino - Spelarens vinster har minskats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 531
Belopp: 1 215,74 €
14red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
1.6
14red Casino har ett säkerhetsindex på 1,6, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Berättigat klagomål
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har väntat på ovannämnda uttag bara för att få höra att det nu har ändrats till 10 x min 20 euro insättning motsvarande 200 euro och de har tagit bort resten av pengarna från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Amy,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Om en spelares ackumulerade insättningsbelopp inte överstiger € 200, har spelaren rätt till upp till X10 sista insättning. Denna maximala utbetalning kommer att verkställas även i de fall spelaren gjorde ytterligare insättningar som bedömdes enligt kasinot enbart för att ha överskridits det insamlade beloppet på 200 euro. "
Jag vill betona att enligt vår rättvisa spelkodx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel är orättvis och rovfisk, endast när den tillämpas på ett riktigt pengar-spel accepterar vi emellertid bonus T & C som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel. Snälla, kan du klargöra om du har samlat vinster med eller utan att lösa in en bonus? Ser fram emot att höra från dig. Tack.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Amy,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
nej mina vinster kom inte från någon bonus. Om det är deras villkor för en återkallelse, säkert skulle resten av mina vinster ha krediterats tillbaka på mitt konto? inte bara tas från mig ... väldigt orättvist
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Amy för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Amy.
Som Petronela nämnde är denna regel strikt mot vår rättvisa spelkodx. Tyvärr är detta ett komplicerat problem där vi försöker påpeka att en specifik grupp kasinon använder samma orättvisa villkor (antagligen på grund av samma plattform). Några av kasinon som vi redan övertygar om att sluta verkställa dessa regler. Vi försöker göra vårt bästa, men majoriteten av dessa kasinon håller inte med vår åsikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be 14red Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen, Amy, men kasinot svarar inte. Därför kan vi inte hjälpa dig.
Regeln som baserade kasinot som konfiskerade en del av din vinst anser vi som rov. Denna regel påverkar din RTP vad vi anser som djupt orättvist. Vi anser att ditt klagomål är berättigat, och vi kan bara hoppas att kasinot en dag bestämmer sig för att rensa deras rykte och betala er vinst, medan ditt klagomål kommer att publiceras på vår webbplats som en varning för andra spelare.
Jag är mycket ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer.
Automatiskt översatt:
