Spelaren från Storbritannien fick sina vinster annullerade på grund av att ha placerat en singelinsats på mer än 30 % av den senaste insättningen. Vi finner implementeringen av denna regel orättvis när en bonus inte används, i enlighet med vår Fair Gambling Codex. Kasinot svarade inte, så klagomålet stängdes som "olöst".
Jag hade vinster på €278 som jag försökte ta ut €100 av. Efter att ha väntat i 5 arbetsdagar fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag inte hade behandlats eftersom jag hade brutit mot deras T&Cs att placera ett nettovärde på mer än 30 % av min ursprungliga insättning som var £20.
efter granskning av villkoren kan jag bara säga att det är en ren jargong. Jag loggade in på kontot igen för att se att alla mina vinster på ett mystiskt sätt hade försvunnit och allt jag hade kvar var €20.
Jag fick ett ganska trögt e-postmeddelande när jag frågade och blev tillsagd inte så artigt att "spela därefter" i framtiden. Jag har tagit upp ett officiellt klagomål.
Bästa z2nqmmt8vh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att avbryta din ( här ):
Spelregler
Det är spelarens ansvar att känna till spelreglerna där han satsar.
Kasinot förbehåller sig rätten att hålla inne alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar för oregelbundet spel eller ytterligare vadslagningsregler som beskrivs i Regler & Villkor.
"Oregelbundet spel" inkluderar bland annat:
1.Placera totala satsningar som är lika med eller större än 30 % av värdet av den minsta insättningen som för närvarande spelas. Inklusive köp av funktioner i spelet inklusive men inte begränsat till gratissnurr med ett totalt insatsbelopp på 30 % eller mer än värdet på insättningen.
Vi är fast övertygade om att det är orättvist och inte användarvänligt att införa en maximal insatsbegränsning för spelare som använder sina egna medel utan en aktiv bonus. Kan du bekräfta att du inte har aktiverat någon bonus när du gjorde din senaste insättning?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag
Tack så mycket för ditt svar.
Jag använde inga bonusar såvitt jag vet när jag först gjorde en insättning.
tack så mycket
God eftermiddag
jag har fått ovanstående idag. Inte särskilt imponerad av deras svar.
De har inte heller pekat mig i riktning mot deras klagomålsförfarande som jag nu har bett om två gånger.
tack så mycket
Tack så mycket, z2nqmmt8vh, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej z2nqmmt8vh,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in 14Red Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 14Red Casino,
Som nämnts anser vi att det är orättvist att införa sådana spelbegränsningar som inte är kopplade till en bonus. Kan du bekräfta att ingen bonus har använts i detta fall?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa z2nqmmt8vh,
Som nämnts finner vi det orättvist att implementera en maxinsatsregel om ingen bonus används. Vår syn på detta kan läsas mer i detalj i vår Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
