Spelaren från Storbritannien fick sitt konto verifierat för två veckor sedan, men uttagningen har pågått sedan dess. Spelarens klagomål har nu lyckats.
Automatiskt översatt:
14red Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 800 €
14red Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Drog tillbaka 800 euro den 23 januari. Fick ett e-postmeddelande dagen efter som bad om dokument, skickade alla dokument, väntade några dagar utan svar så talade med online-teamet som informerade om att mina dokument fick och kommer att behandlas, några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande som säger att något saknades och Jag bråkar det. Efter ungefär 2,5 veckor med att gå bakåt och framåt blev tillbakadragandet äntligen godkänt. Jag fick ett e-postmeddelande för att säga att mitt uttag har godkänts borde ha vinst inom fem dagar. Det har gått över 2 veckor och fortfarande ingenting. Varje gång jag går på chatta får jag höra olika saker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Clarice,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta kasinot och be dem belysa denna fråga, men innan jag gör det, kan du bekräfta att du har godkänt KYC-processen (verifiering) framgångsrikt? Om du har fått något bekräftelsemail från kasinot, vänligen skicka det till petronela.k@casino.guru (tillsammans med annan relevant kommunikation). Inget av de licensierade kasinon tar lätt verifiering och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Jag hoppas att jag kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar,
Jag godkände verifieringen och mitt tillbakadragande godkändes. Jag har sedan dess pratat med kasinot online-team som berättar olika saker varje gång. Jag har fått höra att vinsterna betalades ut den 3 februari. Sedan sa jag att det inte har släppts ännu. Jag har blandat mina dagar, jag drog mig tillbaka från och med januari och det godkändes den 23 januari. Jag kommer att vidarebefordra dig e-postmeddelanden nu
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Clarice,
Tack så mycket för ditt svar och alla vidarebefordrade skärmdumpar. Jag kontaktade kasinot angående ditt problem. Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett svar och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
@ 14red Casino, snälla, kan du råda? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har pratat med kasinot igen eftersom jag fortfarande inte har fått min vinst. För att få höra än en gång kommer det att bli "snart" vilket jag inte har någon tro på eftersom jag har fått höra detta de senaste tre veckorna. Jag har pratat med min bank som kommer att spåra betalningen för mig men behöver referensen till uttaget betalades under och vilket datum och än en gång kasinot inte kommer att ge denna information.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be 14red Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Clarice,
Jag tittar på ärendet och granskar om det är möjligt för teknisk support att dela referenser.
Tack på förhand för ditt tålamod.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket 14red Casino för ditt svar. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Hoppas att detta kommer att lösas så fort jag inte fortfarande har mina vinster!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har äntligen fått min vinst.
Tack för all din hjälp
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Clarice,
Jag är väldigt glad att höra detta. Kan du bekräfta för mig att detta klagomål kan markeras som "löst" nu? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, markera som upplöst
Tack igen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Clarice för din bekräftelse. Eftersom klagomålet har lyckats har vi nu stängt det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
