12Play Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag har haft det här kontot i ett par månader. har vunnit en del och förlorat en del. majoriteten av det är vinster.

insättning och uttag var aldrig ett problem förutom vissa förseningar på uttag ibland.

den 1 augusti runt midnatt, satte in 1k och vann 3k. drog sig tillbaka utan problem.

den 1 augusti kl. 23.00, satte in 1k och vann 3k igen. uttag gjort till mitt konto utan problem.

vid midnatt fick jag dock ett e-postmeddelande om att kontot förbjöds permanent för att ha brutit mot deras villkor.

skickade dem ett meddelande via deras livechatt och deras svar var exakt detsamma som e-postmeddelandet.

Jag har aldrig samlat in någon välkomstbonus eller kampanjer varje gång jag gjort en insättning. förstår inte varför jag blir svartlistad för.

jag kan inte vinna 3k i ett par händer två gånger på samma dag? och jag är säker på att jag nådde min omsättning före uttag.

Jag satsar inte på mönster och mina insatsstorlekar är ganska lika.

Jag hade tur och slog sidosatsningar för att vinna och ta ut pengar.

Kära BlueBalls,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du snälla ange vilka spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?

Kan du vänligen bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?

Förstår jag rätt att casinot betalade ut alla dina vinster och sedan blockerade ditt konto först efter att ditt saldo var noll?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag har spelat främst blackjack och bacarrat.

klarade alla verifikationer och alla vinster betalades ut. jag har inga vinster med dem.

undrade bara varför jag blev svartlistad.

Tack för att du bekräftade att ditt kontosaldo var noll när det stängdes. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto om dina vinster betalades ut. Kasinon förbehåller sig generellt rätten att begränsa eller stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel, tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.

Jag måste tyvärr meddela dig att jag måste avsluta ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för din förståelse.

vänliga hälsningar

Veronika