123 Vegas Casino - Spelarens uttag har försenats.

Det första problemet var när jag pratade med supporten om en bonus som jag skulle få när jag gjorde en insättning, de gav mig slumpmässigt $150 i bonus som hade ett omsättningsbelopp på $5400. Jag bad aldrig om den här bonusen, och sedan vägrade de att ta av den.

Jag klarade mig faktiskt igenom omsättningsbeloppet och jag hade $300 eftersom jag hade gjort en $30 insättning så 300 var min gräns. Jag begärde mitt uttag den 30 juni och jag har fortfarande inte fått det.

I flera veckor fortsatte de att berätta för mig att jag var med i den slutliga granskningen och sedan i augusti berättade de för mig att mitt CAF-formulär va bra eftersom jag hade skickat CIF för kortet jag trodde att jag brukade sätta in men jag hade fel. Så jag gjorde sedan formuläret med rätt kort och fick höra om och om igen att jag inte handsignerade formuläret, men det gjorde jag. Detta fortsatte, bokstavligen i veckor blev till och med tillsagd att underteckna formuläret med blå bläckpenna för att verifiera att jag faktiskt hade signerat det för hand.

Förra veckan fick jag ett e-postmeddelande om att mitt CIF-formulär äntligen var OK eftersom jag skickade en bild till dem där jag faktiskt undertecknade formuläret och sedan PDF-filen av formuläret.

Nu får jag veta att jag måste vänta 10 arbetsdagar för att få mitt uttag, detta efter att ha väntat i tre månader.

Under dessa månader har jag gått igenom så många problem med dem att de försökte säga att de svarade på alla mina e-postmeddelanden vilket är osant. Jag fick alla e-postmeddelanden och varje gång jag försökte mejla dem fick jag ett felmeddelande från Google som sa att mina e-postmeddelanden inte kunde levereras till dem, när jag pratar med din support stänger de bara chattfönstret slumpmässigt.

När jag begärde det här uttaget hade jag fortfarande $4000 i krediter, eftersom det stod att mitt satsning inte var färdigt gick jag tillbaka och väntade mer tills jag var nere på typ tre dollar så nu vet jag att de kommer att ta $150 bonusen som Jag bad dem att ta av eftersom jag aldrig bett om det av mina $300 och om de bara skulle ha kasserat mig när de skulle, skulle jag fortfarande ha haft $4000 på mitt konto, det är om jag någonsin får min begäran, dra sig tillbaka och av vad som hänt med dem hittills är det högst tveksamt att de faktiskt kommer att betala mig.

Bästa jblameuser74,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto redan har verifierats helt? Förstår jag rätt att du inte slutförde den obligatoriska bonussatsningen? För att kontrollera detta, skicka en skärmdump av din bonushistorik till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack, jblameuser74, för ditt mejl. Kan du också skicka en skärmdump av din bonushistorik? Jag skulle vilja kolla exakt vilken bonus du har aktiverat och spelat.

som du kan se skärmdumpen försöker jag återigen kontakta supporten och de säger till mig att det är i slutgranskning som de har gjort de senaste två månaderna

Jag kan se att du belönades med gratismarker flera gånger.

• Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var när du fick det sista gratischippet värt $150?
• Begär helst din spelhistorik från kasinot och vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand.

Det är bara det jag aldrig gjorde anspråk på att $150 bonus. Jag hade gjort en insättning på 30 $ och när jag gjorde det hade jag klickat på en av deras bonuskoder, det var en procentsats som lades till min insättning men den aktiverades inte. Jag kontaktade supporten och jag sa till dem att jag inte fick min bonus när jag gjorde en insättning och istället för att fråga mig någonting om vilken bonus det var satte hon 150 $-marker på mitt konto. Jag bad henne till och med ta bort den och hon ville inte göra det, hon sa åt mig att fortsätta snurra. Jag har mailat alla mina konversationer med supporten till mig men för mitt liv kan jag inte ta reda på vilken e-postadress det skulle komma ifrån så jag kan hitta dem eftersom jag har fått dem alla mailade till mig varje gång.

Allt detta är i chatten där jag bad att hon skulle ta bort det, hon vägrade och sa åt mig att bara fortsätta snurra och allt skulle bli bra. Jag begärde till och med att den skulle tas bort mer än en gång och jag bad definitivt om det innan jag gjorde några snurr. Jag har aldrig klickat på en 150-bonus, för om du märker att bonusen är för nya spelare har jag redan spelat i flera månader vid det här laget, så det skulle definitivt inte ha låtit mig aktivera den bonusen på egen hand.

• Har du lyckats hitta relevant kommunikation?
• Kan du skicka en skärmdump av din kassahistorik med synliga insättningar?

Hej förlåt, jag är osäker på hur jag skaffar kassahistoriken? Jag har lunginflammation så jag har varit sjuk och det är därför det tog mig så lång tid att svara. Jag gick till webbplatsen och bad dem om en kopia av mina transaktioner och de agerade som om de inte visste vad jag pratade om så jag ska gå och leta efter det just nu

Du bör kunna se dina insättningar och uttag på ditt konto.

Hej jblameuser74,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.