Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet hade stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet.
Jag var glad att jag fick ett gratismark från 123Vegas Casino.
Jag vann $100 efter att jag fullbordat deras genomspelningskrav och blev sedan ombedd att skicka mina KYC-dokument för verifiering.
De ber om aktuell statlig legitimation och en elräkning.
Verktygen står inte i mitt namn hemma hos mig, som många andra, så jag skickade mina nuvarande bilinlägg. Kort med aktuella datum för mitt adressbevis.
Jag fick två e-postmeddelanden tillbaka, ett som sa att mitt födelsedatum inte matchade mitt id och för att korrigera via support, vilket jag gjorde, och två, mina dokument var inte tillräckliga.
Det stod också att de acceptabla dokumenten var elräkning eller tre månaders kontoutdrag som inte heller kunde vara en onlinebank.
Jag har uppenbarligen ingen elräkning, och jag bankar online eftersom det inte finns några bankavgifter.
Så därför är det här deras verifieringsregler och jag kvalificerar mig inte.
Det finns så många andra sätt att verifiera någons identitet.
Deras verifieringsregler begränsar en enorm andel människor från att ta emot sina vinster.
Jag skulle vilja få utbetalda mina rättmätiga vinster men de har gjort det omöjligt för mig att verifiera min identitet.
Jag skulle vilja bli presenterad för ett annat sätt att verifiera de många sätt som finns.
Jag har inte haft problem med att verifiera på några andra kasinon.
Vänliga hälsningar,
Shawna F**********
Bästa Mgem619,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållandet av adressbeviset verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du testat att begära att ett kontoutdrag skickas till dig? Jag förstår att du föredrar internetbank, men på en uttrycklig begäran bör du också ha rätt att få en tryckt version.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Jag fick ett e-postmeddelande från 123 Vegas Casino om att de avbröt min begäran om uttag på grund av att KYC-dokumenten inte var tillräckliga.
Problemet här är att de kräver en elräkning i kundens namn för att verifiera adressen (vilket de flesta inte har eftersom ett hushållsverk bara finns i en familjemedlems namn i nästan alla situationer) eller 3 månaders kontoutdrag.
De accepterar inte kontoutdrag online som, Chime, Varo, etc.. som är verkliga riktiga banker som har checkar, besparingar, lån, kreditkort, etc..
De kommer bara att acceptera 3 månaders kontoutdrag som Chase, Wells Fargo, tegel och murbruk så att säga.
Jag bankar online, av många anledningar, för en utan serviceavgifter, och det är bekvämt.
Så i det här fallet kommer de inte att verifiera mig. Och vad händer om någon är hemlös, de inte får ta emot sina vinster?
Det finns många sätt att verifiera någon, och jag har inte haft det här problemet på något annat onlinecasino. Jag tillhör flera nätcasinon och samlar in mina vinster.
Orättvis verifieringsprocess, och jag skulle vilja samla in mina rättmätiga $100 vinster.
Vänliga hälsningar,
Mgem619
Jag har deklarationssidan för min bilförsäkring.
Detta har varit ett acceptabelt dokument i alla andra situationer där jag har behövt bevis på adress.
Vänliga hälsningar,
Mgem619
Tack så mycket, Mgem619, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Mgem619,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Nu skulle jag vilja bjuda in 123 Vegas Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 123 Vegas Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel?
Finns det någon anledning till varför du inte kan acceptera spelarens kontoutdrag för att verifiera hennes adress?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Mgem619,
Enligt våra allmänna villkor måste du tillhandahålla följande dokument för att slutföra KYC-verifieringen:
En kopia av fram- och baksidan av alla statligt utfärdade fotolegitimationer (det kan vara ett pass, en statligt utfärdad fotolegitimation eller ett landsutfärdat fotolegitimation).
Adressbevis som inte är äldre än 3 månader som visar spelarens fullständiga namn, adress (matchar kontoinformationen) och utfärdandedatum (Alla räkningar som kabel, internet, telefon, mobil, kabel, gas, DTH-anslutning, el, kommun eller bank/kredit kontoutdrag.
Alla papper måste vara läsbara och matcha informationen på kontot; eventuella avvikelser kan resultera i förseningar eller ytterligare åtgärder beroende på våra bedrägeriskyddsstandarder.
KYC-papper måste tillhandahållas på engelska; om en spelare bor i en nation där ett annat språk talas, kommer en översättning som är certifierad av en advokat som validerar informationen att krävas.
För mer information besök följande T&C-länk:
https://www.123vegascasino.com/terms
Bästa 123 Vegas Casino ,
Spelaren har redan försett dig med ett kontoutdrag. Men du svarade inte på min fråga: "Finns det någon anledning till varför du inte kan acceptera spelarens kontoutdrag för att verifiera hennes adress?"
Kan du förklara vad som verkar vara ett problem med att acceptera kontoutdrag online?
Under tiden, Mgem619 , kan du få åtminstone en av de ovan nämnda elräkningarna?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Eftersom onlinebanker inte fysiskt går igenom KYC, accepterar vi inte kontoutdrag online som bevis på identitet. Enligt våra allmänna villkor föredrar vi vanliga kontoutdrag framför kontoutdrag online.
Vänliga Hälsningar,
123 Vegas Casino
Bästa Mgem619,
Kan du få minst en av de ovan nämnda elräkningarna? Enligt kasinots T&Cs i det här fallet tror jag att en mobilräkning skulle kunna fungera här.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Thomas
Som jag har sagt tidigare, betalar jag inte för kostnaderna hemma hos mig, så de står inte i mitt namn, vilket jag skulle tro är fallet för fler än inte. Vanligtvis står bara en persons namn på elräkningar.
Ett mobiltelefonkonto verifierar inte heller din fysiska adress om det inte är ett kontrakt. Metro har faktiskt inte ens min adress eftersom det är ett mobilkonto.
Som sagt, 123 Vegas verkar ha orimliga KYC-policyer och kommer inte ens acceptera DMV- eller försäkringsrättsliga dokument.
Jag antar att inte för många människor kan klara 123 Vegas KYC-verifiering.
Tack
Mgem619
Bästa Mgem619,
Kan du förtydliga om du använder ett virtuellt telefonnummer?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Nej för att förtydliga att jag inte använder ett virtuellt telefonnummer.
Jag har haft samma mobilnummer i många år med Metro PCS.
Det är bara inte ett kontrakt så det finns ingen anledning att verifiera en fysisk adress.
Det räcker med andra ord inte som en elräkning, om det är därför du frågar?
Mgem619
Bästa 123 Vegas Casino,
Jag har diskuterat fallet med mitt lag, och vi tror att inte alla spelare har möjlighet att tillhandahålla specifika dokument för verifiering av adressen, särskilt när de bor under ett tak med familjen.
Men först, kan du förklara varför du inte kan acceptera ett bilförsäkringsdokument? Med andra ord, finns det något annat dokument som du skulle acceptera istället för de som anges i villkoren?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa Mgem619,
Vi har full förståelse för din situation. Skicka oss en papperskopia av dina kreditkorts- eller betalkortsutdrag.
Vänliga Hälsningar,
123 Vegas Casino
Bästa 123 Vegas Casino,
Skulle du acceptera en tryckt version av kredit-/betalkortsutdrag? Eftersom spelarens bank inte skickar några papperskopior till adressen, som vi redan vet.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa 123 Vegas Casino,
Vilken adress skickar jag papperskopia av kontoutdrag till?
Mgem619
Bästa 123 Vegas Casino,
Kan du skriva ner en e-postadress dit spelaren ska skicka det begärda dokumentet?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Mgem619 ,
Vänligen skicka dina dokument till kyc@123vegascasino.com eller support@123vegascasino.com
Vänliga Hälsningar,
123 Vegas Casino
Bästa Mgem619,
Kan du bekräfta när du har försett kasinot med det begärda dokumentet så att jag kan fråga dem om verifieringsresultatet?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag har skickat mitt bankdokument till 123 Vegas Casino som bekräftar min aktuella och korrekta adress som de begärde.
Mgem619
Tack för din bekräftelse, Mgem619.
Bästa 123 Vegas Casino,
Kan du bekräfta om du har mottagit dokumentet så att du nu kan verifiera spelaren?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Jag fick ett e-postmeddelande från 123 Vegas Casino där det stod ännu en gång att kontoutdraget jag skickade inte är giltigt för adressverifiering.
Mgem619
Bästa 123 Vegas Casino,
Kan du förklara varför spelarens dokument inte är giltiga?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa Mgem619,
Eftersom det fortfarande inte verkar vara några framsteg med din verifiering, är jag rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinosidan. Detta klagomål kommer nu att stängas som olöst och skadar kasinobetyget.
Vi anser att varje spelare ska få verifiera sig själv, och det är därför vi förväntade oss att casinot skulle erbjuda andra alternativ. Vi förstår att kasinot har rätt att be om sådana dokument, men detta är inte den bästa spelarupplevelsen.
Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas