123 Vegas Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag önskar verkligen att jag läste din webbplats om detta casino och dess olicensierade status. Jag gjorde en insättning på $250usd med registreringsbonusen i juni utan maxuttag och en $6k WR. Jag satsade 56 000 $ på enbart slots och lyckades nå ett saldo på 10 000 $ och fortsatte med att initiera uttagsprocessen den 25/7. Jag har sedan skickat in mitt kreditkort, ID och fyllt i deras formulär två gånger. Deras KYC-avdelning citerade att mitt kreditkort inte var klart och bad mig skicka det igen. Så det gjorde jag. Jag har inte hört något tillbaka och jag har fortsatt att jaga efter att be om en uppdatering var 3-4 dag och jag får aldrig något svar.

Jag har nått dem via chatt och jag har upprepade gånger fått veta att deras KYC-avdelning vill att jag ska skicka om dokumenten, så det gör jag. Fortfarande inget svar och ingen uppdatering.

Som ett olicensierat casino förstår jag att det finns lite du kan göra för att hjälpa, men om mitt klagomål hjälper till att sprida ordet om hur detta casino fungerar, känner jag att det är till hjälp för spelargemenskapen.

Kära Tmaster,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för ditt svar. Jag förstår att även om KYC-processen kan ta ett tag, så svarar de inte på de dokument jag har skickat. Inget svar på mina uppföljningsmail och ingen feedback. Det finns inte heller något telefonnummer att ringa.

Inom de första 10 dagarna efter att jag skickade in mina dokument fick jag ett e-postmeddelande om att bilden av mitt kreditkort avvisades och att den skulle skickas igen. Så jag tog högupplösta bilder och skickade dem för en månad sedan. Inget svar sedan dess.

Den enda kanalen jag har kunnat prata med någon är deras chatt och de svarar bara med att de kommer att påskynda. Jag hör fortfarande ingenting tillbaka.

Tack så mycket, Tmaster, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Tmaster,

Jag är så besviken över att höra att du har väntat så länge på verifiering av ditt konto. Jag vill inte att du ska oroa dig alls. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 123 Vegas Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa 123 Vegas Casino,

Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats och när han kan förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".

Kära Tmaster,

Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 123 Vegas Casino casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Intressant. 9 månader hittills.

Kära Tmaster,

Jag är så ledsen, men vi har inte hört något från kasinorepresentanten. Jag är rädd att vi måste stänga klagomålet som "olöst" igen. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga Hälsningar,

Stefan