Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Kasinot har inte riktigt samarbetat med oss för att lösa detta klagomål, det visade sig att kasinot skulle återbetala den första insättningen till spelaren, men vi fick ingen bekräftelse på detta, så vi avslutade detta klagomål som ett osäkert fall.
Hej,
Jag försökte logga in på mitt 10cric-konto nyss men jag kunde inte logga in, det visar att mitt konto är stängt.
Det här är helt avskyvärt, de fortsätter att trakassera mig hela tiden för några veckor sedan jag hade ett problem med gratissnurr som jag inte kunde spela eftersom spelet inte kunde öppnas. Nu har de stängt mitt konto detta bara en ren bluff.
jag till och med
gjorde en insättning på 2000 INR idag morse det fungerade bra men nu kan jag plötsligt inte logga in.Jag har haft det här kontot I nästan tre år har jag aldrig haft något liknande problem tidigare.
Du kan kontrollera mina tidigare klagomål
mot det här kasinot förstör de alltid saker och till slut lider jag.
Snälla hjälp mig att logga in på mitt konto och justera betyget 10crics, de är ett gäng bedragare.
Kära Rocky_210690,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej,
Tack för att du svarar!
Jag brukar använda detta casino för att spela slots och sportspel, live casino inte så mycket men ibland ibland.
Jag öppnade det här kontot för nästan 3 år sedan och jag hade redan laddat upp mina verifieringsdokument och så vitt jag vet är mitt konto verifierat annars skulle jag inte ha kunnat ta ut mina vinster under alla dessa år om mitt konto inte hade ändrats.
Jag vet inte vad det här kasinots problem är, de skapar alltid problem för mig. De stängde mitt konto helt plötsligt utan att ens informera om vad jag har gjort fel.
Jag har anslutit dem regelbundet angående det här problemet under de senaste dagarna i hopp om att få mitt konto öppnat igen men de sa att de stänger mitt konto efter en granskning och det är inte förhandlingsbart och att de inte kommer att öppna det igen men varför??
De mailade mig igen igår och informerade om att de har rätt att stänga mitt konto när som helst med att berätta för mig att anledningen inte är att det mest orättvista och brottsliga ett kasino kan göra för att stänga någons konto och inte ens berätta vad de har gjort. fel??
Dagen de stängde mitt konto satte jag in 2000 INR med 100 % sportbonus för att satsa på sport.
stängt mitt konto Jag har inte kunnat satsa och satsa min bonus och de har inte ens återbetalat min insättning på 2000 INR.Snälla hjälp!
Tack
Det är sant att casinot får stänga ditt konto när som helst utan att ge dig anledningen till det. Så länge det aktiva saldot krediteras tillbaka till dig finns det inte mycket vi kan göra åt det.
Förstår jag rätt att saldot på ditt konto fortfarande var det belopp som du satte in den dagen, 2 000 INR?
Jag satte in INR 2000 med 100% sportbonus för Holi och fick INR 4000 totalt. Jag lade en insats på 1000 INR på cricket så mitt kontosaldo när de stängde mitt konto var 3000 INR (Sätt in pengar INR 2000 + 1000 bonuspengar). De har inte återbetalat mina insättningspengar än och jag kan omsätta min bonus sedan dess de stängde mitt konto.
Tack så mycket, Rocky_210690, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos 10Cric Casino att ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Tack så mycket för din hjälp.
Finns det inget jag kan göra för att få tillbaka mina pengar från 10cric ??
Så dessa bluffkasinon som 10cric kan köra sin bluff utan några konsekvenser, vilket är väldigt olyckligt.
Hej Rocky_210690,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Vänligen kom ihåg att 10Cric Casino ignorerade oss i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett flera olösta klagomål fortsätter vi att försöka.
Vi skulle vilja bjuda in 10Cric Casino att delta i konversationen.
Bästa 10Cric Casino,
Kan du ge information om varför spelarens konto har blockerats?
Kära Rocky_210690,
Jag är inte säker på om du inte redan har gjort det, men jag informerades av 10Cric Casino via e-post att du kan kontakta dem direkt på support@10cric.com och de hjälper gärna spelaren med eventuella klagomål han kan ha. "så det är värt ett försök, jag kommer fortfarande att hålla detta klagomål öppet. Låt mig veta om du har gjort det och om det var användbart på något sätt.
Hej,
Tack för att du svarade!
Jag begärde 10cric den 19 mars 2023 att återbetala min insättning på 2000 INR till den ursprungliga insättningskällan i e-post.
De ville verifiera mitt konto och bad mig skicka mitt adressbevis och selfie med pancard.
Jag skickade de nödvändiga dokumenten till dem.
Jag hade redan skickat in alla mina verifieringsdokument när jag öppnade det här kontot för några år sedan.
Jag hade kunnat sätta in och ta ut pengar från mitt 10cric-konto under alla dessa år. Om mitt konto inte var verifierat hade jag inte kunnat ta ut.
De skapar medvetet dessa dumma problem som de inte behöver för att verifiera mitt konto igen. Jag hade redan gjort det för länge sedan.
Det har gått 3 dagar nu sedan jag mailade dem för att återbetala min insättning har fortfarande inte fått min insättning 
tillbaka kan jag inte logga in på mitt konto.
Hur tillåts dessa bluffcasino att köra sina bedrägerier så här utan rädsla för konsekvenser, det är bortom mig.
Kära Rocky_210690,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men förutom ett generiskt svar "Observera att vi gärna hjälper spelaren med eventuella klagomål han kan ha om han kontaktar 10CRIC direkt, och att vi inte kan dela någon personlig information om spelare" konton med någon tredje part." Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao eGaming ("CEG") Authority ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) och skickar in ett klagomål till dem. Curaçaos eGaming Authority har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
