Spelaren från Indien står inför problem med 10CRIC angående en återbetalning på ₹500 för en misslyckad insättning gjord den 12/03/2025. Trots flera uppföljningar och tillhandahållande av sitt kontoutdrag har kasinot inte behandlat återbetalningen och fortsätter att skicka generiska svar utan tydliga förklaringar.
Kasinoklagomål mot 10CRIC – Återbetalning har inte behandlats
Kasinonamn: 10CRIC
Problem: Återbetalning på 500 INR har inte behandlats trots flera uppföljningar
Användarnamn/e-post: [hidden by Casino Guru]
Utgivningsdatum: 2025-03-12
Inblandat belopp: 500 INR
Information om klagomål:
Jag lämnar in det här klagomålet mot 10CRIC på grund av deras misslyckande med att behandla min återbetalning på 500 INR, trots flera uppföljningar under flera veckor.
Den 12/03/2025 gjorde jag en insättning på 500 INR till mitt 10CRIC-konto, men transaktionen misslyckades. Samma dag fick jag ett e-postmeddelande från 10CRIC som bekräftade att insättningen misslyckades och att jag skulle få en återbetalning inom 10 arbetsdagar (senast den 24/03/2025).
Än i dag har jag dock inte fått min återbetalning. Jag har kontaktat deras supportteam flera gånger och har lämnat mitt ursprungliga, oredigerade kontoutdrag som täcker transaktionsperioden, direkt mottaget från min bank. Trots detta fortsätter de att avvisa mitt uttalande utan att ge någon giltig förklaring till vad som saknas eller är felaktigt. Istället för att lösa problemet fortsätter de att skicka generiska svar, vilket försenar återbetalningen på obestämd tid.
Jag har bett dem att tydligt ange om de tänker återbetala mina pengar eller inte, men de vägrar ge ett direkt svar. Den här typen av beteende antyder avsiktlig fördröjningstaktik och väcker farhågor om deras rättvisa gentemot kunder.
Stödjande bevis:
E-postbekräftelser från 10CRIC angående den misslyckade insättningen och återbetalningslöftet.
Mitt kontoutdrag som bevisar att ingen återbetalning har mottagits.
Flera e-postkonversationer där de vägrar att ge ett tydligt skäl för att avvisa mitt dokument.
Begärd upplösning:
Jag kräver att 10CRIC omedelbart behandlar min återbetalning på 500 INR enligt deras ursprungliga löfte. Om de anser att mitt kontoutdrag är otillräckligt måste de tydligt ange vilka ytterligare uppgifter som krävs istället för att skicka vaga svar. Om de vägrar att återbetala, ber jag Casino Guru att vidta åtgärder och varna andra spelare om dessa orättvisa metoder.
10CRIC:s underlåtenhet att respektera återbetalningar påverkar deras trovärdighet, och jag hoppas att detta klagomål hjälper till att lösa mitt problem samtidigt som de varnar andra för deras opålitliga service.
Ser fram emot en rättvis lösning.
Med vänlig hälsning,
Vinayak
Kära vinayindia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med återbetalningen från 10CRIC.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande detaljer:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Ämne: Angående: Klagomål mot 10CRIC – Ytterligare detaljer
Kära Veronika,
Tack för att du tittade på mitt klagomål. Jag uppskattar din hjälp med att lösa detta ärende. Nedan är mina svar på dina frågor:
1️⃣ Kontoutdrag – Jag har bifogat samma kontoutdrag som jag skickade till 10CRIC. Det inkluderar:
UTR-nummer: 507167656842
Belopp: 500 INR
Datum: 2025-03-12
Tid: 12:29
Mitt kontonummer och relevanta transaktionsuppgifter
2️⃣ KYC-verifiering – Ja, jag har slutfört den fullständiga KYC-verifieringen med 10CRIC.
3️⃣ Tidigare insättningar – Ja, jag har gjort insättningar till 10CRIC tidigare utan några problem. Mitt konto har varit aktivt på 10CRIC sedan 2020, och jag har aldrig varit med om ett sådant problem tidigare.
Trots att 10CRIC tidigare bekräftat att de tagit emot min insättning och samtyckt till att behandla en återbetalning senast den 24/03/2025, hävdar de nu felaktigt att de aldrig tagit emot transaktionen och anklagar mig till och med för att ha skickat ett "redigerat" kontoutdrag. Detta är helt klart en orättvis fördröjningstaktik.
Jag uppskattar all hjälp du kan ge för att lösa detta ärende. Meddela mig om du behöver ytterligare information.
Jag har skickat kontoutdrag och skärmdump av betalningen till dig.
Med vänlig hälsning,
Vinayak
Har du kontaktat din betalningsleverantör för att kontrollera status för den misslyckade transaktionen? Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det bästa jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att denna process kan vara komplex och kan ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjlighet att ingripa ofta begränsad.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
