Spelaren från Sydafrika, som hade ett helt verifierat konto, hade haft problem med sitt andra uttag från ett onlinekasino. Kasinot hade begärt kontoutdrag, som spelaren hade tillhandahållit, men han hade förblivit skeptisk på grund av kasinots rykte. Kasinot hade så småningom överfört uttaget på 12 000 Rand till hans konto. Vi hade markerat klagomålet som "löst" efter en framgångsrik lösning av spelarens problem.
God dag ,
Jag spelar med detta casino och mitt konto är helt verifierat. Nu vill jag ta ut mina vinster för andra gången, men de blockerar plånboken med att jag behöver skickade papper (kontoutdrag) . De ringde till och med mig för att säga att kontot är ok. Men jag har en känsla... jag såg att kasinot inte har ett gott rykte. För sent för nu. De lovar hela tiden att de ska lösa det.
jag har allt (konversation på skärmdumpar)
kan du snälla hjälpa eller hjälpa mig?
Vänliga Hälsningar
Kära Beast777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 10bet Casino ZA.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
ja gjorde kontoutdrag, men plötsligt igår kväll frågade de mig hur mycket jag ville få utbetald. Efter att jag berättat för dem att jag öppnade ett ärende hos Guru, på 5 minuter var 12 000 Rand på mitt konto. Så ja …… jag är glad ( ni är fantastiska 🍀.. så problemet löst efter långa andetag ….. vänliga hälsningar, Dave
Kära Beast777,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
