Spelaren från Colombia stötte på problem med en insättning, eftersom pengarna som överfördes inte syntes på hennes kasinokonto. Klagomålsteamet försökte samla in mer information genom att nå ut för att förtydliga och förlänga svarstiden. Spelaren svarade dock inte på förfrågningarna, vilket ledde till att det inte gick att utreda frågan ytterligare. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag gjorde överföringen men pengarna visas inte på casinokontot.
Bästa adharagp01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen, kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsleverantör angående detta problem?
Var det din första insättning på detta casino?
Vilken betalningsmetod använde du för att göra denna insättning?
När exakt gjorde du denna insättning till casinot?
Har du kontaktat casino kundsupport för att informera dem om att din insättning ännu inte har krediterats ditt casinokonto? Vad var deras förslag?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
