Spelaren från Ecuador kunde inte göra ett uttag trots att casinosupporten indikerade att allt var okej. Hon hade framgångsrikt gjort tidigare uttag och klarat verifieringsprocessen, men hennes kontokonfiguration hindrade henne från att ta ut pengar. Trots flera kommunikationer förblev problemet olöst och spelaren kände att hennes pengar var stulna. Klagomålet avvisades av oss på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.
God morgon, de låter mig inte göra uttaget, men supporten säger till mig att allt är okej, tjuvar
Bästa 12abrilnayeli22,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du snälla berätta vad den aktuella statusen för din begäran om uttag är? Ser du det som väntande eller har det behandlats av casinot?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du vänligen ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har gjort flera uttag framgångsrikt, jag klarade verifieringsprocessen, men jag vill göra ett uttag och meddelandet som visas är följande #Den nuvarande konfigurationen av ditt konto tillåter dig inte att slutföra den här åtgärden. Vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp# för mig har de redan stulit mina pengar, det finns inget mer de säger åt mig att vänta de analyserar det flera dagar det har gått, jag tror inte att de är så ineffektiva
Finns det någon möjlighet att du aktiverat en bonus och inte har slutfört omsättningen ännu?
När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
