Spelaren från Sverige har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning som är större än den tillåtna. Därför konfiskerades vinsterna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hallå!
Jag spelade på Tsars1.com casino och slutade vinna ~ 3400 dollar men när jag var klar med satsningen togs pengarna bort på grund av att '' översteg max. insatsbegränsning medan du satsar bonuspengar '. Men jag kan inte sätta fingret på när jag skulle ha gjort detta och deras servrar väldigt instabila igår (när jag spelade) vilket kunde ha lett till detta misstag?
Finns det något sätt du kan hjälpa mig att lösa detta problem eller är deras beslut slutgiltigt?
Med vänliga hälsningar, Leo.
Kära Gunleo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För det första kan du berätta vilket kasino är detta klagomål relaterat till?
För det andra, vänligen vidarebefordra din spelhistorik och all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@asino.guru .
Om du är medveten om att placera högre satsningar är de tillåtna tyvärr inte så mycket vi kan göra för att stödja ditt fall, tveka inte att kontakta mig om du känner att du har anklagats av misstag. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Gunleo,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
