OriginalspråkÖversättning
Det här är första gången jag spelar på detta casino och jag ville spela en liten summa för att testa deras insättnings- och uttagsprocess men det visar sig vara extremt försenat.
Jag satte in 429 TRX och använde inte någon av deras välkomstbonusar eller gjorde anspråk på en annan kampanj senare. Jag uppfyllde deras 3x satsning (gäller alla insättningar), och mitt saldo blev 830 TRX. Sedan skickade jag en begäran om uttag.
Till en början var statusen "fryst" och nästa dag blev statusen "godkänd" men inga pengar skickades till min plånbok. När jag kontaktade deras livesupport flera gånger, sa de alltid först till mig med hjälp av förskriven text att de kontrollerar uttag i en kö och att jag var tvungen att vänta. MEN när jag berättade för dem att det visas som godkänt i min överföringshistorik, sa de först till mig att vänta 24-48 timmar för att få pengarna skickade, och nu säger de till mig att de har ett tekniskt fel med deras betalningssystem och det är okänt hur mycket längre jag behöver vänta på denna 830 TRX cirka 96 USD. Det har gått 3 dagar och jag är inte säker på vad som händer på deras sida.
---------------
UPPDATERING:
Jag har precis kontaktat deras livesupport igen.
Den här gången misslyckades agenten med att svara på någon av frågorna jag ställde, utan fortsatte att upprepa:
"Din förfrågan hanteras för närvarande av den relevanta avdelningen. Vi värdesätter ditt tålamod i denna fråga. När vi har någon ny information kommer vi att kontakta dig via e-post."
Jag bad om uppdateringar, och anledningen till att de inte kunde skicka uttaget trots transaktionsstatusen är "godkänd" och den specifika hanteringen de genomgår. Agenten upprepade bara 4 gånger utan någon användbar information förutom att jag behövde ha tålamod och jag kan inte säga vad som är "hanteringen" av den "relevanta avdelningen".
Agenten kunde inte heller bekräfta den godkända statusen eller det tekniska problemet med betalningen, som deras team tidigare nämnde, vilket orsakade inkonsekvens enligt min mening.
Jag ville spela här länge när jag registrerade mig, men jag är mycket besviken över deras uttagsprocess och kundservice.
Jag är verkligen frustrerad över upplevelsen, och det underminerade avsevärt mitt självförtroende när jag spelade här.
Det kan vara lite tur att detta bara är en insättning på 50 USD och ett uttag på ett värde under 100 USD, och detta har uppmärksammat mig.
Detta kan vara det långsammaste uttaget och den sämsta kundtjänst jag haft, med tanke på 5 års spelande på över 10 kasinon. Jag kommer att göra alla negativa recensioner och klagomål som jag har informerat livesupporten.
Och till 0xbet casino: SNÄLLA, kopiera och klistra inte in ett svar under denna recension, eller be mig kontakta via chatt eller e-post, eftersom jag inte anser att ditt supportteam är till hjälp alls.
This is my first time playing at this casino and I wanted to play a small amount to test their deposit and withdrawal process but it turns out to be extremely delayed.
I deposited 429 TRX and did not use any of their welcome bonus or ever claim another promotion later. I fullfilled their 3x wagering (applicable to all deposits), and my balance became 830 TRX. Then I submitted a withdrawal request.
At first, the status was 'frozen' and the next day, the status became 'approved' but no money was sent to my wallet. When I contacted their live support multiple times, they always first told me using pre-written text that they check withdrawals in a queue and I had to wait. BUT when I told them it shows as approved in my transation history, they first told me to wait 24-48 hours to get the money sent out, and now they are telling me they have a technical error with their payment system and it's unknown how much longer I need to wait for this 830 TRX about 96 USD. It has been 3 days and I am not sure what's going on their side.
---------------
UPDATE:
I just contacted their live support agai.
This time, the agent failed to answer any of the questions I raised, but kept repeating:
"Your request is currently being handled by the relevant department. We value your patience in this matter. Once we have any new information, we will reach out to you through email."
I asked for updates, and the reason they couldn't send the withdrawal despite the transaction status is 'approved', and the specific handling they are undergoing. The agent just repeated 4 times without any useful information except that I needed to be patient, and I cannot tell what is the "handling" of the "relevant department".
The agent also could not confirm the approved status or the technical problem of payment, as their team previously mentioned, causing inconsistency in my opinion.
I wished to play here long term when I registered, but I am very disappointed by their withdrawal process and customer service.
I am really frustruated by the experience, and it signicantly underminded my confidence playing here.
It could be somewhat fortunate that this is just a deposit of value 50 USD and withdrawal of value under 100 USD, and this has alerted me.
This could be the slowest withdrawal and worst custmer service I had, given 5 years of playing across over 10 casinos. I will do all the negative reviews and complaints as I have informed the live support.
And to the 0xbet casino: PLEASE do not copy and paste an answer under this review, or ask me to contact via chat or email, as I don't consider your support team to be helpful at all.
Kära kemara,
Vi är mycket ledsna att höra om din negativa upplevelse med vårt casino. Vi strävar alltid efter att ge den bästa servicen för våra spelare, och din feedback är mycket viktig för oss.
Tyvärr uppstod den här situationen på grund av tekniska problem på vår sida relaterade till uttagsmetoden du valde. Detta var ett oförutsett tekniskt problem som vi arbetade för att lösa snabbt. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta orsakat dig.
Vi är glada att kunna informera dig om att alla tekniska problem har lösts och, som vi kan se, har du redan fått dina pengar. Vi förstår din frustration och uppskattar ditt tålamod i denna fråga.
Vi värdesätter din feedback och kommer definitivt att ta hänsyn till den för att undvika sådana situationer i framtiden. Vårt team arbetar redan med att förbättra våra processer och höja vår servicenivå för att ge våra spelare bästa möjliga upplevelse.
Vi hoppas att du stannar hos oss och låter oss förbättra din spelupplevelse på vårt casino.
Vänliga Hälsningar,
0x.Bet Casino Team.
Dear kemara,
We are very sorry to hear about your negative experience with our casino. We always strive to provide the best service for our players, and your feedback is very important to us.
Unfortunately, this situation occurred due to technical issues on our site related to the withdrawal method you selected. This was an unforeseen technical issue that we were working to resolve promptly. We sincerely apologize for any inconvenience this caused you.
We are pleased to inform you that all technical issues have been resolved, and, as we can see, you have already received your funds. We understand your frustration and appreciate your patience in this matter.
We value your feedback and will certainly take it into account to avoid such situations in the future. Our team is already working on improving our processes and raising our service level to provide our players with the best possible experience.
We hope you will stay with us and allow us to improve your gaming experience at our casino.
Kind Regards,
0x.Bet Casino Team.