0x.bet Casino - Spelare möter oansvariga spelmetoder på ett kasino.

Jag lämnar in ett offentligt klagomål mot 0x.bet, en del av Casbit Group NV, på grund av deras metoder som jag anser är oansvariga och skadliga för deras kunder. Detta klagomål är också för att begära en återbetalning av mina förlorade insättningar, i linje med resolutioner som ges i liknande fall som presenteras på Casino Guru-webbplatsen.

Sammanfattning av klagomål:

1. Kontostängning och återöppning av konton: Under hela min interaktion med 0x.bet har jag konsekvent och uttryckligen i mina meddelanden angett den allvarliga negativa inverkan spelande har haft på mitt liv och mitt välbefinnande. Mina många försök att permanent stänga mitt konto drevs av de överväldigande och negativa effekterna som hasardspel hade på min personliga hälsa.

2. Incitament för återöppning efter stängning: Jag erbjöds en bonus på 500 € för att öppna mitt konto igen efter min första stängning, en praxis som motsäger ansvarsfullt spelande.

3. Underlåtenhet att uppfylla stängningsförfrågningar: Lättheten att öppna mitt konto igen väcker allvarliga farhågor om de etiska normerna och ansvaret för 0x.bet.

4. Ekonomiska förluster och geografiska problem: Jag ådrog mig betydande ekonomiska förluster på grund av dessa metoder. Trots att jag kom från ett begränsat land fungerade mitt konto fullt ut.

5. Stöd till forskning: Studier, som en från Journal of Behavioral Addictions (DOI: 10.1556/2006.2020.00030 -> https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130), lyfter fram riskerna i samband med sådana spelmetoder.

Begäran om återbetalning: I ljuset av liknande beslut i fall på Casino Guru-webbplatsen, begär jag en återbetalning av alla förlorade insättningar från 0x.bet.

Syfte: Syftet är att lyfta fram 0x.bets skadliga metoder och att söka ersättning för de ekonomiska förluster som uppstått.

Tack för din uppmärksamhet på denna viktiga fråga.

Jag har redan skickat detaljerad information till Tomas på Casino Guru, inklusive all korrespondens relaterad till mina flera stängningsförsök med 0x.bet. Den här dokumentationen ger en heltäckande bild av de problem jag har ställts inför och bristen på adekvat respons från 0x.bet.

Kära omltfromge,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 0x.bet Casino.

När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning på grund av xxx

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Om du inte angav i dina konversationer att du ville stänga ditt konto på grund av spelberoende , jag är ledsen men enligt vår uppfattning är du inte berättigad till återbetalning av dina insättningar. Jag ber om ursäkt men vi kommer inte att kunna hjälpa dig mer.

vänliga hälsningar

Veronika

Tack för ditt svar och din vägledning angående mitt klagomål mot 0x.bet Casino. Jag uppskattar din uppmärksamhet på denna fråga och skulle vilja ge några ytterligare förtydliganden och information.

För det första vill jag bekräfta att all kommunikation relaterad till mina flera försök till självuteslutning med 0x.bet har vidarebefordrats till Tomas på Casino Guru. Detta inkluderar detaljerad dokumentation av varje interaktion. Kan du bekräfta om du har haft möjlighet att granska denna information? Det ger en heltäckande bild av mina upprepade försök att stänga mitt konto och kasinots svar.

Dessutom vill jag betona karaktären av mina två senaste stängningsförsök. I dessa meddelanden var avsikten omisskännligt tydlig: spelaktiviteterna på 0x.bet hade en djupgående negativ inverkan på mitt välbefinnande och livskvalitet, och jag sökte en permanent stängning av mitt konto utan någon möjlighet att öppna det igen. Kasinot bekräftade den permanenta stängningen av mitt konto. Men trots detta kunde jag fortfarande öppna mitt konto igen med lätthet, vilket ledde till ytterligare ekonomiska förluster.

Detta mönster av kontostängning och återöppning, trots mina tydliga uttryck för de negativa konsekvenserna av spelande på mitt liv, ska ses som en definitiv indikation på problematiskt spelbeteende, vilket är liktydigt med ett spelberoende Kasinots underlåtenhet att vidta lämpliga åtgärder för att förhindra att jag inte kommer åt deras tjänster igen, särskilt efter att jag har bekräftat att kontot stängts permanent, är ett stort problem. Det visar på bristen på ansvarsfulla åtgärder från kasinots sida för att skydda kunder som uppvisar tydliga tecken på spelproblem.

Med tanke på dessa omständigheter tror jag att det är avgörande för kasinot att erkänna sin roll i den här situationen och överväga min begäran om återbetalning av förlorade insättningar mer allvarligt. Det handlar inte bara om policyefterlevnad utan också om etiskt ansvar gentemot kunderna.

Tack igen för din hjälp. Jag ser fram emot ditt svar och alla ytterligare råd du kan ge i denna fråga.

Jag skulle vilja lyfta fram ett specifikt fall under mitt senaste försök att stänga mitt konto hos 0x.bet. När jag försökte logga in efter denna stängning, stötte jag på ett felmeddelande som säger "kontot stängt på grund av spelproblem." Detta meddelande från själva kasinot är ett tydligt kvitto på de spelproblem som är förknippade med mitt konto. Trots detta erkännande tillät kasinot återöppning av mitt konto, vilket ledde till ytterligare betydande ekonomiska förluster.

Det är viktigt att notera att insättningarna och förlusterna som uppstod efter just denna återöppning var de högsta jämfört med tidigare fall. Denna exacerbation av förluster efter ett tydligt indikerat spelproblem är särskilt oroande och understryker ytterligare kasinots underlåtenhet att följa ansvarsfullt spelande.

Jag tror att detta ytterligare sammanhang understryker allvaret i situationen och kasinots roll i den. Det stärker min ståndpunkt att en återbetalning av de förlorade insättningarna, särskilt de som uppstått efter denna specifika kontostängning, inte bara är motiverad utan också nödvändig.

Vänligen förstå att meddelandet som dyker upp efter att ditt konto stängs är automatiskt. Jag har noggrant granskat alla e-postmeddelanden du skickat oss, och du nämnde inte direkt att du ville utesluta dig själv på grund av spelberoende. Vänligen förstå att denna information är nödvändig för att vi ska kunna hjälpa dig att hämta dina insättningar. Påståenden som "Jag ville ha en time out och jag känner nu att timeoutperioden har varit tillräcklig." eller "betydande förluster" är inte tillräckligt bevis på att man är spelberoende.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.