Spelaren från Storbritannien hade en aktiv självutestängning i ett systercasino. Hon tror att hon inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos Rizk Casino. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag fick öppna ett konto hos Rizk.casino efter att jag själv uteslutit från en av deras systersidor. Jag förklarade att jag inte visste att de hade systersidor men fick inget svar från webbplatsen.
Kära Val,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt, men innan vi gör det, kan du snälla vidarebefordra relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru ?
Förstå att om du själv utesluter dig från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Val,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock