HemKlagomålZumospin Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av verifieringsproblem.

Zumospin Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av verifieringsproblem.

Automatiskt översatt:

Belopp: 19 500 €

Zumospin Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-16 | Löst : 2024-06-29
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Quebec hade gjort insättningar och uttag utan problem tills han vann 19 500 EUR i början av maj. Hans begäran om uttag avbröts, hans konto var inte längre verifierat och kasinot begärde insättningsbevis och bevis på pengar. Trots att de skickade olika dokument vägrade kasinot dem, vilket gjorde honom osäker på vad han skulle skicka härnäst. Problemet löstes när spelaren tillhandahöll de nödvändiga skärmdumparna som bekräftade ursprunget till hans medel, som sedan verifierades av kasinot. Spelaren gjorde ett uttag efter denna verifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har spelat på casinot sedan början av detta år. Jag har gjort många insättningar på dem och några uttag också.


Mitt konto hade verifierats och alla mina uttag betalades utan problem.


I början av maj gjorde jag en insättning och vann 19500 EUR. Jag begärde ett uttag och det avbröts och mitt konto var inte längre verifierat. Jag blev ombedd att skicka ett insättningsbevis till kasinot.


Efter lite fram och tillbaka och några saker jag skickade som inte var godkända godkände casinot äntligen mitt dokument.


Direkt efter att de godkänt det var mitt konto fortfarande inte verifierat och de begärde ett bevis på pengar.


Sedan dess har jag visat kasinot andra uttag som jag gjort från andra webbplatser jag spelar för att förklara bevis på pengar. Kasinot har tackat nej till varje dokument och jag befinner mig i en situation där jag inte vet vad jag ska skicka till dem längre.


Jag skulle vilja kommunicera med kasinot på detta offentliga forum för att vi ska kunna avsluta detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att bevis på pengar är det enda dokument som inte har verifierats?
  • Har du tillhandahållit några andra dokument och har alla godkänts?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå


1- Just nu är det det enda som inte är grönt på verifieringsfliken

2- Jag har fått verifiering av tidigare dokument (ID, insättningsbevis)

3- Jag avbröt bonusen på kontot på den specifika insättningen eftersom jag vann under mitt spelande med kontantdelen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, bouzouki69. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har vidarebefordrat det senaste meddelandet jag hade.


Jag tror inte att jag har några e-postmeddelanden om det nya dokumentet de lagt till i listan nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, bouzouki69, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Zumospin Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Zumospin Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej, kära bouzouki69,

Tack för att du uppmärksammade oss på detta och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du har upplevt.

För att fullständigt verifiera ditt konto måste du tillhandahålla det saknade dokumentet som bekräftar ursprunget till dina pengar. Vänligen kontrollera meddelandet från oss daterat den 2 juni, där vi specificerade vilket dokument som kan laddas upp för verifiering.

Vi hoppas på din förståelse.

Vänliga hälsningar,

ZumoSpin Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag tror att jag berättade för dig via chatt att ursprunget till bitcoin som användes för min vinst på kasinot har varit min oavbrutna tur som jag har spelat online.


Bara på ditt casino tog jag ut 11500 i februari och ytterligare 6500 i april med ett litet uttag däremellan.


Jag har också haft turen att vara positivt inställd på andra kasinon också som jag kan ge dig skärmdumpar av min historia med dem om du vill, även om jag bara med ditt kasino i år är uppe i 7000 utan att räkna min nuvarande balans. Visar det inte var ursprunget till min senaste insättning kom ifrån?


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,

Tyvärr kan vi inte acceptera de handlingar som du tillhandahållit, eftersom de inte uppfyller kraven. Kontrollera kraven igen och tillhandahåll det dokument som behövs för verifiering. Om du vann dessa pengar genom att spela online kan du skicka skärmdumparna till oss via e-post som bekräftar det.

Vi vill försäkra dig om att vi inte har för avsikt att fördröja processen, men din underlåtenhet att följa instruktionerna kan leda till en längre uttagsprocess.

Vi hoppas på din förståelse.

Vänliga hälsningar,

ZumoSpin Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har laddat upp 3 skärmdumpar


Jag har mer. Snälla låt mig veta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa bouzouki69,

tack för att du har tillhandahållit oss de nödvändiga dokumenten, vi har verifierat dem.

Vi är glada att kunna meddela att du nu kan göra en begäran om uttag och ta ut dina vinster.

Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss.

Vänliga hälsningar,

ZumoSpin Team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för det snabba svaret, Zumospin Casino.

Bästa bouzouki69,

kan du begära ett uttag? Vänligen meddela oss om ny utveckling i detta fall.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har framgångsrikt gjort ett uttag tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack, bouzouki69, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Katarina

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter