Spelaren från Grekland hade satt in €250 via bankkort på ett spelkonto. Men pengarna krediterades aldrig deras konto, och kasinot stängde deras konto efter att de lämnat in ett klagomål. Spelaren hade kontaktat kasinot fyra gånger utan att få något svar. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning och vidarebefordra betalningsbekräftelse till kasinot. På grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
För 4 dagar sedan gjorde jag en insättning via mitt betalkort på €250 pengarna dök aldrig upp på mitt spelkonto företaget sa till mig att de inte fick pengarna vilka dokument bad de mig om bekräftelse från min bank och från mitt konto har att pengarna är borta och självklart betalningsbeviset
Jag har skickat dem 4 e-postmeddelanden sedan i måndags, ingen har svarat mig på livechatt, allt de säger till mig är att min förfrågan behandlas, att ha tålamod, och det räckte inte, så fort jag fick reda på att jag lämnade in ett klagomål med dem, de stängde också mitt konto med förevändning att spela
jag har spelat över 31 under de senaste 10 åren det här är min första gång vi pratar om stora fuskare om du kan hjälpa mig kan jag ge dig och vilka dokument du behöver fråga mig vad du vill, jag skickar det till dig
Kära koufadakis1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag skulle vilja informera dig om att jag inte tänker sätta in där igen ändå, de har stängt mitt konto mina insättningspengar, jag ringde min bank och de har lämnat mitt bankkonto och de har blivit godkända, alla kvitton och bekräftelser finns där , casinot är här och på 5 dagar har det inte gett något svar, jag tror inte de har fått pengarna, något annat händer, kanske är det skurkar
Kära koufadakis1,
Se till att vidarebefordra betalningsbekräftelsen från din leverantör till kasinot så snart som möjligt. Efter det kan det ta upp till en månad att hitta förlorade insättningar eftersom kasinot måste hitta pengarna och lägga till dem igen på spelarens konto.
Meddela oss vid eventuell uppdatering.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
