En spelare från Norge fick sina vinster på Zulabet delvis ogiltigförklarade på grund av kasinots oförmåga att ta emot sina dokument under verifieringsprocessen. Spelaren har fått 40 150 NOK av ett saldo på 78 000 NOK och väntar fortfarande på de utestående 38 000 NOK. Klagomålet avslogs eftersom spelarens problem uppstod för två år sedan.
Hej,
Zulabet har ogiltigförklarat mina vinster från deras casino på grund av deras eget fel i att inte kunna ta emot mina dokument.
Jag hade ett saldo på 78 000 nok. Endast 40 150 nok skickades genom mitt uttag. De hade bett om påträngande dokument som jag till slut skickade till dem. Kyc-mejlet som jag skickade det till fungerade aldrig, eftersom jag fick ett felmeddelande från zulabets e-post (se skärmdump) och inte långt efter att det slutade med att de bara skickade min insättning istället för alla vinster.
Jag ber om hjälp från casino.gurus. De måste fortfarande släppa de sista 38 000 nok av mitt saldo.
Vänliga Hälsningar,
Jmann
Hej Jmann,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Zulabet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
Jag var helt verifierad sedan 2021. Zulabet ville senare göra ytterligare kontroller, som jag efter bästa förmåga har försökt genomföra. Det har varit brister i kommunikationen.
Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
Verkliga pengar.
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Tidigare i höstas när jag fick reda på att de inte skulle skicka hela mitt saldo.
Hej Jmann,
När du skulle skicka verifieringshandlingarna och när begärde de att få dem?
Hej,
de exakta detaljerna handlar om disigt har detta tagit lång tid. De begärdes först i november 2020. Jag skickade ID-bevis, ID-bevis med selfie och adressbevis. Jag laddade också upp bevis på pengar. Samma vecka som de efterfrågades.
De var inte nöjda med mina bevis på fonddokument även om det var med det skickade beviset jag deponerade med. Jag skickade till och med mitt personliga kontoutdrag till dem. När jag försökte slutföra beviset på pengar igen i april 2021 kom det inte på grund av att det specifika e-postmeddelandet de hade använt för att kontakta mig genom, studsade.
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Hej. Skickade de begärda dokumenten till din e-post.
Hej Jmann,
Tyvärr kan vi inte hantera problem som inträffade för över ett år sedan. Eftersom verifieringsprocessen började för över 2 år sedan är våra händer bundna. Observera att verifieringen bör göras inom några veckor efter registrering eller direkt efter registrering och eftersom din tidsperiod är mycket lång kan vi inte hålla kasinot ansvarigt för den misslyckade verifieringen.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Om inte kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Hej Nick. Jag har skickat den efterfrågade dokumentationen efter några veckors begäran. Tidsåtgången här är zulabet som ansvarar för. Jag förstår inte varför jag ska straffas med det.
Hej Jmann,
Problemet är fortfarande med klagomålsåldern och att du har kontaktat oss efter 2 år. Var noga med att skicka in ditt klagomål inom en rimlig tidsram nästa gång, men jag är rädd att vi inte kan göra något med detta.
Du kan fortfarande försöka kontakta kasinots licensmyndigheter för att fortsätta med att lösa dina problem, men våra händer är bundna.
Som nämnts ovan kommer vi nu att tvingas avslå klagomålet.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
