Spelaren från Kanada upplever svårigheter att ta ut pengar eftersom han inte kan begära uttaget via föredragna betalningsmetoder. Problemet löstes och spelaren fick så småningom sina vinster.
Automatiskt översatt:
Zulabet Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$3 170
Zulabet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Rad av händelser
25 mars - Öppna konto
25 mars - Konto stängt (ingen anledning anges, skickar mig ett e-postmeddelande och säger att verifiering krävs men ingen förklaring av kontostängning)
25 mars - Skicka dokument till dem omedelbart
29 mars - Kontot fortfarande stängt (får äntligen tillbaka till mig och säger att jag inte laddar upp min fotoverifiering. Jag öppnar plattformen, bilderna sparas, jag behöver inte ens ladda upp igen, skicka igen).
29 mars - Foto accepteras
29 mars - Ger mig MuchBetter, Ecopayz och Ezeewallet som alternativ för manuellt uttag. (Misstänksam)
29 mars - Jag berättar för dem att jag vill återaktivera mitt Muchbetter-konto och kommer att meddela dem.
29 mars - Få omedelbart e-postmeddelande om att Muchbetter av "någon okänd anledning" inte längre är ett uttagsalternativ för manuell uttag. Jag misstänker att detta gjordes medvetet.
29 mars - Jag kontrollerar och Ecopayz har inte service i mitt land. Så i princip hur ska de få tillbaka mina pengar till mig?
Min förfrågan: Jag ber om din hjälp att förmedla en rimlig uttagsmetod som alla sportsbooks har, såsom banköverföring, check eller till och med mindre e-överföringar som de har i sina användarvillkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Harry,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du gjort några lyckade insättningar? Om ja, vilken betalningsmetod använde du?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Harry,
Tack för att du återkommer till oss.
Kan du förtydliga vilka resurser du använde för att samla in informationen om ecoPayz? Den borde finnas tillgänglig i Kanada.
Tyvärr är de enda alternativen vi har för manuellt uttag av pengarna för tillfället ecoPayz och eZeeWallet. Vi hoppas på er förståelse i denna fråga.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@zulabet.com.
Med vänliga hälsningar,
Zulabet.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
ecoPayz kundsupport
Till
c***@yahoo.com
29 mars klockan 11:27
Kära Harry C***,
Tack för att du kontaktade ecoPayz-teamet!
Vi beklagar att meddela att ditt ecoPayz-konto har stängts permanent i enlighet med våra användarvillkor. Tyvärr tillhandahålls inte ecoPayz-tjänster i ditt hemland.
Kontakta oss gärna om du behöver ytterligare hjälp.
Vänliga hälsningar,
ecoPayz-teamet
customersupport@ecopayz.com
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ursprungliga insättningar gjordes via interac e-överföring. Jag tycker bara att det är extremt konstigt och misstänkt att de från början sa åt mig att skicka information till dem
1. Ezeewallet, ecopayz eller mycket bättre för manuell utbetalning. Omedelbart efter att jag berättade för dem att jag tittade på att öppna mitt mycket bättre konto igen sa de "utan förklaring" att det inte längre är tillgängligt. Även minoritetsalternativet de angav i det första verifieringsmeddelandet är borta...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Till denna dag har de ännu inte förklarat varför kontot är stängt eller varför mina uttagsmöjligheter plötsligt gick från 4 i det första e-postmeddelandet till 2....och nu 1 eftersom ecopayz inte är användbart i mitt land..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Inledande e-postmeddelande som anger uttag "alternativ"
Re: Kontoverifiering - [TBT-PRRMD-535]
mig
ToZULA Bet
29 mars klockan 02:20
Hallå.
Jag är lite orolig. Jag har skickat in id-kortsbilderna fram och bak samt SELFIE genom onfido ännu en gång för din referens. Jag behövde inte ens ladda upp bilderna för de fanns tydligt där till att börja med. De borde nu vara i din ägo. Maila mig för att bekräfta att du har fått den.
Jag håller för närvarande på att återaktivera mitt Muchbetter-konto på grund av dina "intressanta" metoder för uttag/insättning. Jag kommer att skicka ett mail till dig med informationen när den är aktiverad.
Harry
Dölj originalmeddelandet
Tisdagen den 29 mars 2022, 01:41:28 am PDT, skrev ZULA Bet
Kära Harry,
Tack för att du återkommer till oss.
Observera att ditt identitetsdokument inte laddades upp som begärt. Vi ber dig vänligen att klicka på verifieringslänken för identitetsdokument och följa instruktionerna. Här är länken igen för din bekvämlighet:
https://applicants.onfido.com/information/bc1f8020-137c-457b-b014-36e4c66b7de9#/applicant
Observera att standardidentitetsdokumentet för uppladdning är passet. Om du är villig att ladda upp en annan, dvs nationellt identitetskort eller körkort, ska du klicka på Ändra dokumentskrivning i det övre högra hörnet, då kommer du att kunna välja typ av dokument. Observera också att specifika ID-handlingar kan bestå av två foton/bilder (fram och bak), till exempel identitetskort. Efter att du har skickat in din identitetshandling är det obligatoriskt att du laddar upp ett selfiefoto.
Utöver ovanstående ber vi dig att tillhandahålla en skärmdump av din Ecopayz, EzeeWallet, MiFinity eller Muchbetter plånbok (sidor med dina personuppgifter, kontonummer, adress) för manuellt uttag. Tyvärr kommer den manuella betalningen inte att vara möjlig via Interac.
Observera att ditt konto kommer att förbli stängt enligt beslut av vår administration. Du kan dock vara säker på att redan gjorda avtalsförpliktelser kommer att uppfyllas. Ditt kontosaldo är 3170 CAD. När verifieringen är klar kommer vi att ordna den manuella utbetalningen.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post support@zulabet.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Zulabet.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Harry för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Harry,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Zulabet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära lag,
Tack för att du hörde av dig. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa spelaren på ett så effektivt sätt som möjligt.
Tyvärr har vi informerats om att vi inte kommer att kunna utföra betalningen via MuchBetter plånbok eller Interac. Vi har inte den tekniska möjligheten för ovanstående.
Ändå har vi ordnat en annan betalningslösning som kan vara mer lämpad för kunden. Vi kan utföra betalningen till MiFinity-plånboken.
Du kan vara säker på att vi fortsätter med betalningen så snart vi får nödvändig information. Vi har full förståelse för kundens frustration. För att kunna utföra utbetalningen utan ytterligare förseningar kommer vi att betala hela beloppet till Mifinity på en gång istället för i flera omgångar.
Vi uppskattar ditt samarbete.
Kontakta oss gärna när som helst om du har ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
ZulaBet Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack ZulaBet Casino-team för ditt svar.
Kära Harry,
Snälla håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag väntar på verifiering från Mifinity. Jag har lämnat in mina handlingar och väntar. När kontot har verifierats skickar jag informationen.
Har Zulabet en backupplan om Mifinity misslyckas? Deras hemsida har inte ens en chattsupportfunktion...
Bäst,
Harry
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Dokument för Mifinity har skickats till Zulabet. Väntar på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa kund,
Tack för att du tillhandahåller dokumenten.
Ditt kontosaldo har betalats ut i sin helhet. Vi uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Kontakta oss gärna om du har ytterligare frågor.
Vänliga hälsningar,
ZulaBet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Som jag hade befarat tidigare har Mifinity avvisat mitt uttag från deras tjänster flera gånger utan anledning trots att mitt konto har verifierats. Försöker för närvarande följa upp dem men ingen chattfunktion. Vad har Zulabet att säga om detta?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Samma mönster som Zulabet för att neka uttag utan att ange skäl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
det här är vad jag pratade om med att slänga kunder i skissartade betalningsmetoder för att frikänna ansvaret. detta är oacceptabelt och nu är mina pengar kvar och jag kan inte dra mig ur mifinity.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
någon anledning till att Zulabet inte kan använda de 7-8 uttagsmetoder de har på sin hemsida för "manuell" utbetalning? och slänger kunder till 2 (kanske 3) skissartade e-plånböcker utan någon form av chattstöd?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
om mitt nuvarande uttagsförsök inte går igenom begär jag att jag skickar tillbaka pengarna till Zulabet och får dem att betala ut med en ansedd betalningsmetod som interac eller mycket bättre som tydligt anges på deras sida i uttagsalternativen men företaget vägrar (för ingen anledning anges ännu en gång) för att säga varför dessa inte kan användas för "manuell" utbetalning. Peter begär medling i denna fråga och att Zulabet ska tillhandahålla en reservplan om mitt tredje försök att dra tillbaka med Mifinity inte går igenom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Harry,
Tack för dina svar. Gick betalningen så småningom igenom?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
gick så småningom igenom efter lång kamp. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Harry,
Jag är glad att höra att du äntligen har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
