Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom han kunde öppna ett nytt konto. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte följde casinots villkor under sin begäran.
Automatiskt översatt:
ZonaGioco Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 500 €
ZonaGioco Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.7
ZonaGioco Casino har ett säkerhetsindex på 7,7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar,
den 28 juli 2022 skickade jag via e-post begäran om permanent stängning av spelkontot och utan möjlighet att det i framtiden öppnas igen i mitt namn, med påföljd för återbetalning av förlorade insättningar.
Casinot stängde spelkontot samma dag men tillät mig idag den 15 augusti att öppna ett nytt med samma data, e-post och telefonnummer. Jag förlorade 1500 € som jag begär en återbetalning eftersom min begäran från juli att inte öppna några andra konton i mitt namn på detta kasino inte respekterades.
I alla ADM-kasinon där jag har gjort den här typen av förfrågningar tidigare, har de lagt min skattekod på den svarta listan, vilket inte gett mig möjlighet att öppna andra konton i framtiden. Detta kasino, å andra sidan, genomförde inte denna procedur, vilket gjorde att jag förlorade ytterligare 1500 euro som jag begär en återbetalning.
Tack för samarbetet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej carsix79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära carsix79,
Tyvärr är det inte så det fungerar. Om du inte nämnde spelproblem eller missbruk hade kasinot ingen anledning att själv utesluta dig. Du kan inte bara hitta på dina egna regler och meddela dem till casinot och förvänta dig att de följer det.
Klagomålet kommer nu att avslutas eftersom det är obefogat. Var noga med att begära kontostängning/självuteslutning enligt casinots villkor nästa gång istället för att hitta på dina egna.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
