HemKlagomålZoloBet Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av kasinofel.

ZoloBet Casino - Spelaren begär återbetalning på grund av kasinofel.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 €

ZoloBet Casino
Inskickat: 2024-11-13 | Ärende avslutat : 2025-01-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Japan upptäckte att kontanter och bonus hade kombinerats medan han spelade, trots att de fick veta att de var separata. Kasinot erkände misstaget och spelaren begärde en full återbetalning på 700 euro. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för kasinot men stängde slutligen klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande svar och otillräckliga klarhet i frågan. Fallet markerades som osäkert, vilket gav kasinot möjlighet att öppna det igen för upplösning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

I livesupporten fick jag veta att kontanter och bonus var separata, men när jag faktiskt spelade kombinerades de till en enda enhet.


Kasinot har erkänt misstaget, så jag begär en full återbetalning på 700 euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej hirokann0525,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ZoloBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Vilken typ av bonus gjorde du anspråk på?
  • Klarade du omsättningskravet?
  • Varför är det en fråga om vilken balans som användes först?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan du meddela mig om ditt konto redan har verifierats och i så fall exakt sedan när?


KYC är fortfarande


Vilken bonus gjorde du anspråk på?


Välkommen insättningsbonus


Har du uppfyllt omsättningskraven?


inga

Jag hörde att cash play kommer att gå tillbaka till cash wallet.

All-in framgång på baccarat



Varför spelar det någon roll vilken balans som användes först?


Kontantvinster lades till din bonusplånbok









Det var mycket fram och tillbaka.

Slutligen är Baccarat en plånbok för riktiga pengar

Han började säga saker som inte var vettiga, som att slots skulle läggas till ditt bonussaldo.


Dessutom är tärningarna på 100 bitar jag spelade inte en slot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Spelet är all-in baccarat


100-bitars tärningar, 10 dollar husdjur dussintals gånger (beloppet oklart)



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Först erkände han att han gjort ett misstag i chatten.

Nästa gång är det översättarens fel

Nästa slots kommer att läggas till din bonusplånbok 💦💦



Jag förstår inte



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa hirokann0525,

I grund och botten gör det ingen betydande skillnad vilket saldo – riktiga pengar eller bonusmedel – som används först. Tills omsättningskraven för bonusen är uppfyllda kommer bonusreglerna fortfarande att gälla, även om riktiga pengar används under spelet.

Vissa casinon stipulerar att riktiga pengar används först, medan andra prioriterar bonusmedel, men resultatet förblir detsamma i båda fallen.

Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det är inte sant!!

Om du vinner pengar, avbryt bonusen


Jag fick höra att jag kunde ta ut alla mina kontantvinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa hirokann0525,

Vänligen vidarebefordra din fullständiga vadslagningshistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

I grund och botten spelar det ingen roll om du använder ditt saldo med riktiga pengar eller bonusmedel först - bonusreglerna gäller fortfarande även om riktiga pengar används under spelandet tills omsättningskraven för bonusen har uppfyllts.

Vissa casinon stipulerar att riktiga medel måste användas först, medan andra prioriterar bonusmedel, men i båda fallen är resultatet detsamma.

Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.

tack,

Nick


Det spelar ingen roll om du inte kan ta ut pengar såvida du inte klarar bonusomsättningsvillkoren.


Den här gången, om du vinner pengar, avbryt bonusen.

Det sägs att du kan ta ut alla dina kontantvinster.

Med andra ord kan du spela med bara kontanter utan att använda bonusen och pengarna kommer att läggas till din kontantplånbok!!


Kasinot medgav också att det hade lämnat felaktig information.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

All historia


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa hirokann0525,

Vänligen vidarebefordra kommunikationen med casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Kan du också klargöra om din bonus fortfarande är aktiv eller har du avbrutit den?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Utgått

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Hirokann0525,

Tack för ditt meddelande. Jag är dock inte säker på hur ditt senaste inlägg bidrar till att lösa det här fallet. Även om livechatten kan ha försett dig med vilseledande information (som visas i en av skärmdumparna), notera att kasinots regler i slutändan råder.

Som nämnts tidigare spelar det ingen roll om saldot kombineras eller vilket saldo som dras av först under spelet. Så länge en bonus är aktiv gäller bonusreglerna. Det betyder att tills omsättningskraven är helt uppfyllda kan du inte ta ut varken ditt riktiga saldo eller bonussaldo.

Meddela oss om det finns något mer vi kan hjälpa dig med i den här frågan. Vi är här för att hjälpa till.

Ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Mitt bonussaldo är borta

Jag vill ha tillbaka den

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag kommunicerade med er och det verkar som att deadline har passerat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa hirokann0525 ,

Tack för att du tog kontakt och delade din upplevelse med oss. Vi ber om ursäkt för förseningen i att återkomma till dig och för eventuell frustration som denna situation kan ha orsakat.

Vi undersöker för närvarande detaljerna i ditt fall för att bättre förstå vad som hände och för att lösa problemet. Tänk på att vi tar dina problem på allvar och gör allt vi kan för att lösa dem snabbt.

Vi kommer att kontakta dig så snart vi har en uppdatering. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under tiden.

Med vänlig hälsning,


Zolobet Casino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa ZoloBet Casino,

Tack för att du är med oss ​​för att lösa detta ärende.

Vi väntar på ditt svar angående spelarens problem.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa Hirokann0525,

Vi beklagar att informera dig om att eftersom kasinot inte har svarat inom den givna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som olöst.

På grund av otydligheten i detaljerna har det dessutom inte varit möjligt att fastställa frågans exakta karaktär. Som ett resultat kommer detta fall att markeras som osäkert.

Om casinot skulle vilja ta itu med och lösa detta ärende är de välkomna att när som helst öppna klagomålet igen.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa hirokann0525,

Vi har fått ytterligare förtydliganden från casinot angående denna fråga. Som vi först misstänkte hänför sig problemet till bonuskravet och avbokningspolicyn. Om en bonus annulleras kommer eventuella vinster som härrör från den att dras av, vilket bara lämnar det ursprungliga insättningsbeloppet. Dessutom, medan en bonus är aktiv förblir bonusvillkoren tillämpliga oavsett vilket saldo som dras först.

Baserat på denna information kommer vi nu att avsluta detta klagomål.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter