Spelaren från Japan upptäcker att kontanter och bonus kombinerades medan han spelade, trots att de informerades om att de var separata. Kasinot erkänner misstaget, och spelaren begär en full återbetalning på 700 euro.
I livesupporten fick jag veta att kontanter och bonus var separata, men när jag faktiskt spelade kombinerades de till en enda enhet.
Kasinot har erkänt misstaget, så jag begär en full återbetalning på 700 euro.
Hej hirokann0525,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med ZoloBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kan du meddela mig om ditt konto redan har verifierats och i så fall exakt sedan när?
KYC är fortfarande
Vilken bonus gjorde du anspråk på?
Välkommen insättningsbonus
Har du uppfyllt omsättningskraven?
inga
Jag hörde att cash play kommer att gå tillbaka till cash wallet.
All-in framgång på baccarat
Varför spelar det någon roll vilken balans som användes först?
Kontantvinster lades till din bonusplånbok
Det var mycket fram och tillbaka.
Slutligen är Baccarat en plånbok för riktiga pengar
Han började säga saker som inte var vettiga, som att slots skulle läggas till ditt bonussaldo.
Dessutom är tärningarna på 100 bitar jag spelade inte en slot.
Spelet är all-in baccarat
100-bitars tärningar, 10 dollar husdjur dussintals gånger (beloppet oklart)
Först erkände han att han gjort ett misstag i chatten.
Nästa gång är det översättarens fel
Nästa slots kommer att läggas till din bonusplånbok 💦💦
Jag förstår inte
Bästa hirokann0525,
I grund och botten gör det ingen betydande skillnad vilket saldo – riktiga pengar eller bonusmedel – som används först. Tills omsättningskraven för bonusen är uppfyllda kommer bonusreglerna fortfarande att gälla, även om riktiga pengar används under spelet.
Vissa casinon stipulerar att riktiga pengar används först, medan andra prioriterar bonusmedel, men resultatet förblir detsamma i båda fallen.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig.
Med vänlig hälsning,
Nick
Det är inte sant!!
Om du vinner pengar, avbryt bonusen
Jag fick höra att jag kunde ta ut alla mina kontantvinster.
Bästa hirokann0525,
Vänligen vidarebefordra din fullständiga vadslagningshistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
I grund och botten spelar det ingen roll om du använder ditt saldo med riktiga pengar eller bonusmedel först - bonusreglerna gäller fortfarande även om riktiga pengar används under spelandet tills omsättningskraven för bonusen har uppfyllts.
Vissa casinon stipulerar att riktiga medel måste användas först, medan andra prioriterar bonusmedel, men i båda fallen är resultatet detsamma.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.
tack,
Nick
Det spelar ingen roll om du inte kan ta ut pengar såvida du inte klarar bonusomsättningsvillkoren.
Den här gången, om du vinner pengar, avbryt bonusen.
Det sägs att du kan ta ut alla dina kontantvinster.
Med andra ord kan du spela med bara kontanter utan att använda bonusen och pengarna kommer att läggas till din kontantplånbok!!
Kasinot medgav också att det hade lämnat felaktig information.
Bästa hirokann0525,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen med casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Kan du också klargöra om din bonus fortfarande är aktiv eller har du avbrutit den?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Bästa Hirokann0525,
Tack för ditt meddelande. Jag är dock inte säker på hur ditt senaste inlägg bidrar till att lösa det här fallet. Även om livechatten kan ha försett dig med vilseledande information (som visas i en av skärmdumparna), notera att kasinots regler i slutändan råder.
Som nämnts tidigare spelar det ingen roll om saldot kombineras eller vilket saldo som dras av först under spelet. Så länge en bonus är aktiv gäller bonusreglerna. Det betyder att tills omsättningskraven är helt uppfyllda kan du inte ta ut varken ditt riktiga saldo eller bonussaldo.
Meddela oss om det finns något mer vi kan hjälpa dig med i den här frågan. Vi är här för att hjälpa till.
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag kommunicerade med er och det verkar som att deadline har passerat.
Bästa hirokann0525 ,
Tack för att du tog kontakt och delade din upplevelse med oss. Vi ber om ursäkt för förseningen i att återkomma till dig och för eventuell frustration som denna situation kan ha orsakat.
Vi undersöker för närvarande detaljerna i ditt fall för att bättre förstå vad som hände och för att lösa problemet. Tänk på att vi tar dina problem på allvar och gör allt vi kan för att lösa dem snabbt.
Vi kommer att kontakta dig så snart vi har en uppdatering. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under tiden.
Med vänlig hälsning,
Zolobet Casino Team
Bästa ZoloBet Casino,
Tack för att du är med oss för att lösa detta ärende.
Vi väntar på ditt svar angående spelarens problem.
Hälsningar,
Nick