Spelaren från Baden-Württemberg hade haft problem med ett försenat uttag från Zodiacbet Casino. Trots att begäran om uttag hade gjorts mindre än två veckor innan hade han inte fått sina pengar. Efter en rad korrespondenser med vårt team och casinot hade spelaren bekräftat att han fått sin betalning. Förseningen i handläggningstiden hade noterats som oacceptabel av spelaren. Men med mottagandet av hans tillbakadragande hade frågan ansetts löst.
God dag,
För ungefär två veckor sedan, den 27.10.2023, begärde jag ett uttag hos ZodiacBet.
Sedan dess har jag varken fått någon information om status på mitt uttag eller en begäran om dokumentförsörjning (KYC). Med tanke på att jag tidigare har gjort uttag med detta casino och mitt konto redan var verifierat, borde det inte vara problemet.
När jag frågar i chatten får jag bara standardsvar ("... Ditt uttag är fortfarande under granskning och kommer att behandlas så snabbt som möjligt... Blablabla").
En sådan lång handläggningstid utan någon uppenbar anledning är oacceptabel.
Jag skulle uppskatta hjälp med detta problem.
Vänliga hälsningar,
Simon
Hej, nej, jag har inte fått min utbetalning än. Allt är som beskrivits i mitt första inlägg om detta fall.
Tack för ditt svar, ShakhtarD. Kan du berätta exakt när du fick det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar det tog att behandlas? Har du använt samma uttagsmetod tidigare? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din senaste uttagshistorik här i den här tråden.
Jag fick den sista utbetalningen den 19 oktober 2023. Behandlingen slutfördes inom en dag - jag begärde utbetalningen den 18 oktober 2023 med samma betalningsmetod (Mifinity).
Tack så mycket, ShakhtarD, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära ShakhtarD,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Zodiacbet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Zodiacbet Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej, jag kan bekräfta att uttaget har behandlats och jag fick pengarna idag.
Trots den oacceptabla handläggningstiden kan klagomålet därför avslutas. Tack.
Kära ShakhtarD,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
