Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Hans pengar hade inte kommit in ännu. Efter att ha uttryckt sin frustration över förseningen och dålig kundservice kunde han själv lösa problemet genom att insistera på bättre service från kasinot. Vi hade markerat klagomålet som löst efter hans meddelande.
Bara lite nervös kommer inte att få mina pengar eftersom det är mycket pengar. Gjorde uttag. På frågan när det skulle behandlas har jag ingen tidslinje.
Hej
Nej detta hände med ett liknande casino också. Så jag vill bara vara säker på att jag får mina pengar. Kan du komma på dem åt mig snälla
Hej Kristina
Uppdatering från Casino är att mitt uttag fortfarande väntar. Jag frågade hur lång tid det skulle ta och fick svaret "Vi vet inte". Tycker inte att det är bra praxis för kundtjänst att vara rättvis och mer måste göras. Jag var med deras systerwebbplats Slot104 och ett liknande problem uppstod och jag var tvungen att använda en annan uttagsmetod på grund av ett "tekniskt problem" 6 dagar efter det föregående uttaget. Kan du snälla fixa detta åt mig omedelbart
Ingen uppdatering från Casino ännu Kristina. Blir extremt orolig nu. Jag får samma meddelande från onlinechatt
Problemet har lösts efter att jag i princip sa att tjänsten inte var tillräckligt bra och mycket långsam. Du kan avsluta klagomålet
Kära Tony12,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
