Spelaren från Tjeckien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Zodiacbet Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 15 000 Kč
Zodiacbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Detta är klagomålet för Zodiacbet.com (jag kan inte välja det på kasinon).
Jag vann 15 000 czk från 100 EUR insättning + 100 EUR bonus. Jag gjorde 55 satsningar varav 51 satsningar gjordes för 50 EUR. Sedan 4 satsningar som jag gjorde av skoj och det är som 2-6EUR satsningar. Nu säger de till mig att de inte kan ge mig vinster på grund av:
Enligt förutsättningarna
-Stora insatser som resulterar i en rejäl vinst följt av en minskning av omsättningen med minst 75 % av den tidigare genomsnittliga insatsen för att uppfylla omsättningskraven för denna bonus.
Jag har inte gjort det, det betyder att jag skulle göra 1 stor satsning och sedan gjorde massor av små satsningar för att uppfylla kraven. Jag är ganska förbannad eftersom 15000CZK är massor av pengar och det är tydligt att de bara vill bli av med mig på något sätt. Kan du vara snäll och hjälpa mig? Antillefon är i grunden inte tillgänglig att kontakta och jag tror inte att polisen skulle göra något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära zivrsn02,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto är verifierat, detta är bara ren bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, zivrsn02. Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, det var allt. De tog alla mina vinster bara för att jag satsade 4 satsningar för lägre då var min största satsning som var 50 EUR. Jag gjorde 51 satsningar för 50 EUR och sedan bara för skojs skull och kanske för avrundning gjorde jag 4 satsningar under 5 EUR. Det är det största skitsnack jag någonsin sett. Snälla hjälp mig. Dessa pengar är månadshyra för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om möjligt skulle jag vilja se hur casinot förklarade sin anledning till att konfiskera dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du kan lägga till dem här i konversationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men jag är inte säker på att jag förstår. Kan du vänligen återgå till mitt senaste meddelande och ge den begärda informationen? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De förklarar bara att du kan satsa under 75% av din största insats om du har bonus, vilket är skitsnack. Varför jag inte kan satsa hur jag vill.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kristina och Zivrsn02,
Vårt handelsteam upptäckte att spelarens vadslagningsaktivitet, relaterad till bonus ZB100S, strider mot sajtens allmänna användarvillkor. Se referensen i regeln nedan:
"8.8.2. Sportbonusmanipulation kan bland annat bestå av:
Placera insatser listade som Begränsat spelande i den specifika kampanjens regler
Placera satsningar på motsatta resultat eller repetitiva satsningar
Placera satsningar på ditt verkliga + virtuella saldo mer än två gånger i rad
Öka saldot och sedan ändra spelmönstret avsevärt (satsning, spel, typ, insatsstruktur, etc) för att fullfölja omsättningskraven för bonusen
Att göra stora satsningar leder till en avsevärd vinst följt av en minskning av satsningsstorleken lika med eller större än 75 % av den tidigare genomsnittliga satsningsstorleken för att uppfylla omsättningskraven för den bonusen."
Bonusvillkor: https://zodiacbet.com/promotions/welcome-sport
Fullständiga villkor: https://zodiacbet.com/terms-and-conditions
Spelaren bryter mot den sista punkten i den angivna regeln: "Att göra stora satsningar leder till en betydande vinst följt av en minskning av satsningsstorleken lika med eller större än 75 % av den tidigare genomsnittliga satsningsstorleken för att uppfylla omsättningskraven för den bonusen."
Bästa Casino Guru-representant, observera att allt detta har varit till spelaren i livechatten. Han har informerats i detalj och gett exempel på vad han gjorde fel och varför hans vinster ogiltigförklarades.
Dessutom, i klagomålet bekräftar spelaren själv att han ändrade sitt satsningsmönster: "Jag gjorde 55 satsningar varav 51 satsningar gjordes för 50EUR. Sedan 4 satsningar som jag gjorde av skoj och det är som 2-6 EUR satsningar"
Vi tror att detta kommer att klara upp situationen.
Vänliga hälsningar,
Zodiacbet Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack Zodiacbet Casino Team för att du ger en förklaring angående detta fall.
Zivrsn02, efter att ha läst kasinots svar har vi insett att detta klagomål är relaterat till sportvadslagning. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Snälla, tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med.
Tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej zivrsn02,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock