Spelaren från Storbritannien har ett problem med att sitt konto stängs, även efter att ha skickat in de nödvändiga verifieringsdokumenten. Kasinot ber nu om hans bankuppgifter. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag skickade mina senaste verifieringsdokument och jag nej, de raderades men sedan blockerade de mitt konto och bad om mina bankkontouppgifter absolut inte
Hej derekconon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Zodiac Casino UK. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
