Spelaren från Japan använde en första insättningskampanj på Zipang Casino, vann $5055 och fick sina KYC-dokument godkända. Efter att ha gjort en begäran om uttag, informerade kasinot dem om att det var under granskning, men supporten slutade sedan svara. Vi försökte upprepade gånger kontakta kasinot utan framgång. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Curaçao Antillephone NV Licensing Authority för ytterligare hjälp.
På Zipang Casino utnyttjade jag den första insättningskampanjen.
Jag spelade och vann $5055 i kontanter. Jag skickade in mina KYC-dokument, som godkändes, och gjorde en begäran om uttag.
Kundsupport berättade dock för mig att min begäran är under granskning.
Jag har sökt support för uppdateringar, men nyligen har de slutat svara helt.
Jag skulle vilja begära en utredning i denna fråga.
Hej Fujimonjtw,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Zipang Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Sedan när väntar uttaget? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Certifieringen godkändes den 14 juni och vi har bekräftat att det inte finns några avvikelser.
Uttag har varit pausade sedan den 14 juni.
Det sista meddelandet från Zipang Casino var:
Sedan dess har vi chattat och
Jag kontaktar dig via mail etc.
Jag har inte haft någon kontakt
Hej Fujimonjtw och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hur lång tid tar anpassningen?
Kära Fujimonjtw ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Zipang Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Zipang Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag och även varför spelarens konto granskas?
Tack på förhand för ditt svar!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Jag fick ett samtal från Zipang Casino.
Prispengarna konfiskerades ensidigt,
Endast den sista insättningen kommer att returneras,
Jag är inte nöjd med den här typen av behandling, eftersom insättningen jag gjorde för att komma till denna punkt i den första kampanjen inte ens har återbetalats ordentligt.
Jag kommer inte att svara på någon kommunikation från dig.
Jag hoppas att sajter som denna som konfiskerar dina vinster kommer att vidta lämpliga åtgärder.
Kära Fujimonjtw,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Antillephone NV Licensing Authority och skickar in ett klagomål genom att skicka en sammanfattning av ditt problem till complaints@gaminglicences.com . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
