Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag innan han skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts och att vinsterna hade betalats. Klagomålet markerades som "löst" i systemet, och spelaren uppmanades att ta kontakt för att få hjälp med eventuella framtida problem.
Jag skickade en begäran om uttag den 28 oktober. Jag frågade kundsupport hur lång tid det vanligtvis tar att behandla uttag och fick veta att det vanligtvis är upp till 72 timmar. Jag följde upp den 30 oktober och fick inget svar. Jag fick äntligen ett svar den 2 november för att säga att de inte behandlar uttag på helgen. Jag följde upp igen den 4 nov och 5 nov men har inte fått något svar.
Mitt konto har tidigare bekräftats som fullständigt verifierat, så jag vet inte varför uttaget är försenat, och bristen på svar är oroande.
Kära krystelkornatz,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
