Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes efter att spelaren klargjorde att uttaget så småningom betalades efter inlämnandet av en selfie för verifiering. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Jag gjorde ett uttag på 236 euro den 24 oktober och det har inte betalats. Mitt konto är verifierat och jag har gjort flera insättningar och uttag med verifierade uttagsmetoder.
Jag behöver hjälp, då jag inte fått svar på varför detta händer.
Uttaget avbröts av bokföraren. Inget svar inget mail.
Jag gjorde en ny uttag 358e.
Casino ville ha en selfie, jag skickade 2
Uttag betalades. Klagomålet kan avslutas.
Bästa 5801451,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
