En spelare från Tyskland kunde registrera sig och göra insättningar på ett kasino som påstås inte acceptera tyska spelare. Nu vill hon ha sina insättningar återbetalda. Klagomålet avslogs eftersom spelaren hade noll saldo när kasinokontot stängdes och det finns inget att återbetala.
Hej, eftersom det står från Casinoguru och Askgambler att tyska spelare inte accepteras och jag kunde registrera mig och göra insättningar, skulle jag vilja ha en återbetalning av mina insättningar.
Hej yasin61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Zip Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot och hur mycket du satte in där? Hur mycket är ditt nuvarande kasinosaldo? Kontaktade du casinot för att få tillbaka din insättning?
Jag har försökt få åtkomst till kasinowebbplatsen med en tysk VPN och webbplatsen begränsade min åtkomst till den, så kan du vänligen förtydliga hur du kunde komma dit? Använde du något slags VPN?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, registreringen skedde 2023-12-08. Jag fick också ett mail med välkomsterbjudandet innan jag ens kände till casinot. Jag satte in 130 euro totalt. Mitt nuvarande kasinosaldo är 0,05 euro, men jag kunde fortfarande logga in i morse, som vanligt via din länk eller när jag skrev in zipcasino på Google. I morse ville jag titta på mina transaktioner, kasinot lät mig avsiktligt bara välja en dagsperiod i sökfönstret så de trodde att jag inte såg mina transaktioner. Men för några dagar sedan tog jag en skärmdump av alla mina insättningar😉 Så och nu några timmar senare blockerade kasinot mitt konto helt, jag betonar casinot. Jag har pratat med kasinot om en återbetalning men de vill inte ge någon återbetalning. Det är därför jag behöver din hjälp och det kan inte vara möjligt att ge betyget 8,0. Tack
Vänligen täck mina privata saker som e-post eller namn
Här är svaret vom Chat heute, warum sie meinen Kontot har skrivits ut:Danny01:52:20 pm Okej, verkligen ditt ZipCasino-konto är stängt, jag meddelade teamet om problemet och vi väntar på svar. Vi återkommer med ett svar så fort vi har ett ..namn.., men för tillfället verkar det som att ditt konto har stängts för att spela från ett begränsat land.
Utöver det kunde jag alltid komma åt webbplatsen utan VPN
Hej yasin61,
Förstår jag det rätt att du använde hela ditt kasinosaldo som för närvarande är noll och du vill återbetala dina insättningar? Om så är fallet finns det tyvärr inget som någon kan göra. När du väl har spelat bort ditt saldo kan du inte bara begära en återbetalning som om det hade gått förlorat och sedan gått förlorat. Om du skulle ha kvarvarande saldo där och kasinot skulle vägra att behandla ditt uttag på grund av din plats, skulle vi kunna hjälpa men att återbetala insättningarna är inte ett alternativ.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Det börjar äckla mig hur de arbetar hand i hand med casinot. Casinot skickar till och med avsiktligt mejl till tyska spelare som inte får spela där. Och absolut, kasinot skulle ha nekat mig ett uttag som översteg mina insättningar. De brukade hjälpa till, men nu pratar de med casinot bakom kulisserna för att inte betala ut. Se chatten där support säger att de blockerade mitt konto eftersom jag kommer från ett begränsat land. Varför fick jag registrera och sätta in? Varför står du för dessa intriger. De jobbar som sagt hand i hand med casinot
Hej yasin61,
Som redan förklarats, om du skulle ha kontaktat casinot direkt efter att din insättning fortfarande finns kvar på ditt konto, skulle vi kunna hjälpa dig att hämta ditt saldo. Men du kan inte bara förlora pengarna och be om återbetalning, alla skulle göra det utan att någonsin förlora pengar.
Var noga med att kontakta casinot eller oss så snart som möjligt och rör inte saldot på något sätt, och läs naturligtvis villkoren eftersom du godkänner dem när du registrerar dig.
Klagomålet kommer nu att avslutas av ovan nämnda skäl.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
