Spelaren från Mexiko anklagades för bedrägeri efter att ha tillhandahållit dokument för att verifiera sitt konto. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Zino Casino - Spelaren anklagades för bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 671
Belopp: 2 100 $
Zino Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
TACK SÅ MYCKET:
JAG BÖRJADE SPELA I KASINO OCH SMÅ I SMÅ OCH LITEN VINNER JAG OCH FÖRLORADE, FALLET ÄR ATT JAG EN DAG BÖRJADE SPELA MED 0,77 DLS OCH DÄRFRÅN JAG VINNER TILL JAG NÅTT 2800 DLS, SENARE VILL JAG SENARE FÖR ATT GÖRA ETT ÅTERTAGANDE BER DE MIG OM DOKUMENT, JAG BILAGADE DEM OCH DET TAR MIG LÅNG TID, SEDAN BEGÅDE DE IGEN OM DOKUMENT OCH TILL SLUTSAT BERÄTTE DE MIG ATT JAG HADDE BEDRÄGERIGT, SÄCKTE DE MIG ETT FÖRSKRÄDDANDE TIDEN PRISET ELLER EN ÅTERBETALNING SOM DE SKULLE GE MIG.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära HALIM,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du fått någon ytterligare förklaring angående denna situation? Vilket bedrägeri har du blivit anklagad för?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära HALIM,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har inte vid något tillfälle begått bedrägerier, det är något som applikationen använder för att inte göra betalningar, de kunde inte bevisa vad de säger, eftersom jag inte har gjort det, även så utan att bevilja jag skulle vilja se deras bevis, eftersom jag har begärde min återbetalning igen och av en slump, vad som skickades till ett konto som inte är mitt och inte motsvarar de kort som används.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket HALIM för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej HALIM,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Zino Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Zino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej HALIM,
Jag försökte komma i kontakt med casinot upprepade gånger men utan framgång. Eftersom kasinot har en falsk licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Jag rekommenderar att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
