Spelaren från Kanada hade vunnit genom gratissnurr och hade uppfyllt omsättningskraven. Däremot hade kasinot krävt en insättning innan utbetalning. Efter att spelaren gjort insättningen hävdade kasinot att de inte hade fått den eller att den fortfarande var under behandling. Vi hade försökt undersöka problemet genom att ställa ytterligare frågor till spelaren, men fick inget svar. Därför kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
De här killarna håller mina pengar jag vann på gratissnurr och slutförde omsättningskraven för att betala ut och sa sedan att jag var tvungen att göra en insättning så jag går för att göra en insättning och nu säger de att de aldrig fått eller att det väntar och det var bara en insättning så jag kan tjata om mina vinster dessa killar är bedragare det är faktiskt tråkigt att se detta hända jag vann rättvist
Hej Braxypoo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Zinkra Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Var detta din första insättning någonsin på kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
