HemKlagomålZinkra Casino - Spelarens uttag av kryptovaluta har försenats.

Zinkra Casino - Spelarens uttag av kryptovaluta har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 43 XRP

Zinkra Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-05-11 | Ärende avslutat : 2024-07-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

En kanadensisk spelare stötte på problem med att ta ut sina vinster från ett kasino. Trots insättning av kryptovaluta med ett "omedelbart" utbetalningslöfte försenades uttaget i 5 veckor. Kundtjänst erbjöd endast repetitiva svar och hävdade att insättningen misslyckades på grund av värdefluktuationer i kryptovaluta, vilket inaktiverade uttagsalternativet. Spelaren hävdade att insättningen motsvarade det krävda beloppet, men problemet förblev olöst på grund av kasinots bristande samarbete. Följaktligen stämplades klagomålet som "olöst". Kasinot begärde senare att återuppta klagomålet och lämnade bevis på betalning. Men eftersom spelaren inte bekräftade mottagandet av pengarna avslogs klagomålet till slut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det här kasinot har fortfarande inte betalat ut mina vinster även efter att jag framgångsrikt har skickat en insättning i xrp, de säger hela tiden att ledningen kommer att få tillbaka även mig. De släckte kryptoalternativet för mig och de sa till mig innan att om jag deponerade krypto så skulle de vända och kunna ta ut mig omedelbart. Så jag satte in 25,00$ i xrp och nu tillåter de mig inte att ta ut mina vinster och de säger bara samma sak... Jag hade redan ett ärende om detta men ni sa att jag slutade svara men det gjorde jag inte Jag försökte svara men ni fick inte gå igenom. Men på riktigt, jag följde allt till tänderna jag gjorde min insättning och jag kan inte ta ut och alla fortsätter att säga samma sak till mig och ingen får tag i mig och det har gått ungefär 5 veckor nu alla tillsammans snälla hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Braxypoo,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Zinkra Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Sedan när väntar uttaget? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Mitt konto har verifierats ända sedan 2 månader sedan. Jag har inte ett exakt datum men det är runt den tiden dessa samlades av gratissnurr men jag hade också gjort en insättning för att kunna ta ut pengar och jag gjorde en insättning på xrp och jag kan fortfarande inte ta ut pengar. Förra gången jag pratade med kasinot har det gått ungefär en månad nu som de har försökt få någon från finansavdelningen eftersom Bitcoin-alternativet inte är tillgängligt för mitt konto, det är nedtonat vilket är en fullständig lögn eftersom jag kunde ta ut pengar för ett tag sedan men eftersom jag hade en bonus så kunde jag inte så de var tvungna att tacka nej till mitt uttag och sedan dess har det inte funnits i mina alternativ, de här killarna försöker bara slösa tid och jag är väldigt trött på det. De fortsätter att skicka samma meddelanden till mig som talar om för mig att ekonomin måste få tag i mig. Jag tittar på mina e-postmeddelanden detta har varit en grej i en månad nu, jag tror inte ens att de planerar att betala mig så titta överhuvudtaget kommentarer från andra personer som får samma typ av tjänst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Du där

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Fan att det här tar en evighet för ett svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Braxypoo,

Jag hoppas att tiden överst på sidan är synlig. Den anger den tid varje part har på sig att svara.

Finns det några andra alternativ att ta ut med i casinot?

Kom ihåg att kasinot inte alltid är ansvarigt för tillgängligheten av betalningsmetoder och spelaren måste välja bland de tillåtna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Nej ingen annan betalningsmetod är tillgänglig och jag vet att krypto är/var tillgängligt. Jag minns när jag gjorde xrp-insättningen att det var klart tillgängligt och även det misslyckades de sa att de fick det men inte.. Jag är förvirrad och det här är skum situation

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hallå

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack Braxypoo för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka lösa problemet med kasinot.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Braxypoo ,

Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.



Jag skulle vilja bjuda in Zinkra Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.


Kära Zinkra Casino ,

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?


Vänliga hälsningar,

Jakub

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Braxypoo ,

Har du några uppdateringar om detta fall? Under tiden har jag fått ett svar från kasinots representant utanför denna tråd, och ditt fall kommer att utredas inom kort.

Tack för ditt tålamod!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Braxypoo,


Vi beklagar att se ditt klagomål.


Enligt vårt betalningsteam och data i systemet kunde din senaste uttagsbegäran inte behandlas på grund av en "misslyckad" insättning. Kryptovalutan du satte in hade ett lägre värde än beloppet du beställde, därför ansågs din insättning som "misslyckad". För att säkerställa rättvisa har vi återbetalat din insättning i sin helhet.


Dessutom lyckades inte uttaget i den kryptovalutan eftersom alternativet endast är aktiverat om insättningen lyckas.


Vårt kundtjänstteam har tidigare diskuterat detta med dig och har delat med dig av mycket mer information, men om du har fler frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att höra av dig. Vi är här för att hjälpa dig!


Vänliga hälsningar,

Zinkra kasino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära Zinkra Casino ,

Tack för ditt svar.

Förstår jag rätt att spelaren samlat på sig några vinster från gratissnurr utan insättning, och enligt artikel 2.2. av bonusvillkoren var han tvungen att sätta in minst 20 EUR?


2.2. Gratissnurr utan insättning
För gratissnurr som krediteras utan behov av en insättning, om inget annat anges i de specifika kampanjvillkoren, ett maximalt vinsttak på 25 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta). Vinster kommer att överföras till ditt kontantkonto efter att ha omsatt 40x vinstbeloppet som genereras från snurren är klar. Om inget annat anges, för att ta ut vinster från gratissnurr, måste du sätta in minst 20 EUR (eller motsvarande i någon annan valuta).



Kan du ge mer detaljer om varför insättningen ansågs misslyckad? Var det för att värdet på den insatta XRP:en föll under den erforderliga tröskeln på 20 EUR, eller berodde det på någon insättningsavgift?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Nej, det var inte under 20$ det var 27$ i xrp. Jag fick heller aldrig återbetalningen och jag har ingen aning om varför de skulle skicka tillbaka det... Dessa killar är väldigt mycket lömska, jag skojar inte, snälla tillåt inte dem att göra detta för fler människor det är patetiskt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Braxypoo ,

Finns det några uppdateringar angående ditt fall?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

nej har ändrat rak bluff

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Braxypoo ,

Eftersom det inte har skett någon utveckling i situationen och casinot inte har svarat på våra frågor är jag rädd att det inte finns mycket vi kan åstadkomma utan deras samarbete.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock få dem att ändra sitt tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära alla,

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Zinkra Casino . Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Kära Braxypoo ,

Kasinot har tillhandahållit bevis som visar att din betalning redan har återbetalats. Kan du bekräfta om du har fått återbetalningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

nej jag har inte fått återbetalning dessa killar ljuger de kommer att göra och säga vad som helst för att hindra dem från att få en dålig representant lyssna inte på dem jag har inte fått någon återbetalning detta är bluffarbete ingen återbetalning har tagits emot de är skyldiga mig 45,00 $

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Braxypoo ,

Enligt min information behandlades din återbetalning framgångsrikt den 22 april. Kontrollera din kryptoplånbok för denna transaktion, eftersom vi har rimliga skäl och bevis för att tro att pengarna har återförts till ditt konto.

Jag vill också påminna dig om att det inte är lämpligt att anklaga ett kasino för att vara en bluff utan att verifiera dina konton först. Sådana anklagelser kan skada kasinots rykte orättvist och kan eskalera situationen i onödan. I framtiden, se till att du har kontrollerat alla relevanta detaljer innan du gör sådana allvarliga påståenden.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Braxypoo,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter