Spelaren kan inte hämta sin insättning eftersom den kräver verifiering. Klagomålet avslutades eftersom spelaren informerade oss om att det var löst.
Automatiskt översatt:
Zinkra Casino - Spelaren kan inte hämta sin insättning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 €
Zinkra Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.9
Zinkra Casino har ett säkerhetsindex på 7,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning via trustly. Det är ett pay n play casino och det är bara inloggat via trustly.
Efter att ha gjort en lyckad insättning loggades jag omedelbart ut och ombads verifiera min e-post. Detta fungerar inte eftersom den här sidan bara visas i 5 sekunder och stängs sedan automatiskt.
Jag pratade med supporten och de känner till problemet och arbetar med det. Jag bad om att få skicka tillbaka mina pengar genom trustly och fick veta att detta bara skulle vara möjligt om jag gav en skärmdump och mitt kontoutdrag. Jag får alltid mina kontoutdrag elektroniskt i början av månaden. Jag har skickat in en skärmdump av insättningen. Dessutom tycker jag att det är överdrivet att låta mig gå igenom en sådan verifieringsprocess om jag redan har satt in pengar via en verifierad insättningsmetod. Det kan inte vara några problem att föra tillbaka dessa pengar till samma konto via trustly.
Jag tycker att det är extremt konstigt att detta inloggningsproblem är känt och ändå accepteras insättningar från nya spelare fortfarande.
Jag bryr mig inte ens om denna lilla summa på 20€.
Inte alls!
Men man kan inte behandla spelare/kunder så. Du kan inte annonsera "vi är ett pay n play casino - betala in säkert via trustly och betala ut lika snabbt..."
Och så något sådant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Kimmy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Zinkra Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Vilket exakt datum gjorde du insättningen? Hur lång tid efter det skickade du verifieringen av betalningen till dem? Har de kontaktat dig sedan dess?
Jag kan fullt ut förstå att det verkar konstigt hur man bearbetar det, men de vill bara vara säkra på att de skickar pengarna till bankens rättmätige ägare. Dessutom kan tekniska problem uppstå även i de bästa casinona och det är något vi inte kan klandra dem för om de försöker fixa det så snart som möjligt.
Vidarebefordra även relevant skärmdump eller kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag satte in den 19/01 och direkt efter det blev jag utloggad. Jag kontaktade direkt supporten. Han bad artigt om ursäkt, men var inte till hjälp. Du arbetar med det kända problemet, du kommer att rapportera det sagt .... Ingen har rapporterat. Jag har kontaktat support två gånger...
Jag förstår att varje spelare måste gå igenom KYC-processen innan ett uttag är möjligt.
Men detta är ingen utbetalning! Jag har aldrig spelat här.
Återbetalning kan endast göras till samma konto som betalningen gjordes från. Och jag ber inte om mer... Av egen erfarenhet vet jag att detta är möjligt utan ansträngning och utan problem.
Det är för mig obegripligt varför Zinkra begär ett elektroniskt kontoutdrag i pdf-format av mig och inte accepterar en skärmdump av insättningen med transaktionsnummer. Bara att dra ut det hela i onödan...
Automatiskt översatt:
