Spelaren från Brasilien begärde uttag för över 2 veckor sedan, men det har fortfarande inte behandlats. Även om kasinot svarade, har klagomålet stängts som "olöst" eftersom det inte gjordes några framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål och senare slutade kasinot svara.
Det har gått mer än två veckor med en öppen begäran om uttag av pengar på Zigzagsport casino. Förutom att jag inte får någon tillfredsställelse kan jag nu inte komma åt sidan och generera någon typ av kvitto eller skärmdump av mitt konto för att använda som bevis.
När jag försöker komma åt sidan får jag följande meddelande. "kunde inte ansluta
Ett fel uppstod vid anslutning till zigzagsport.com."
Kära Pablohenriques,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Skulle du vara så snäll att lägga upp skärmdumpen av felmeddelandet här?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för att du är villig att hjälpa mig.
Alla mina tidigare klagomål om onlinekasinon som lagts upp på denna sida är mot något casino i gruppen som Zigzagsport är en del av. Och som jag har sagt i tidigare klagomål är mitt konto helt verifierat i KYC-processen, jag har gjort dussintals uttag tidigare och jag försöker alltid lösa problemet direkt med kasinot innan jag öppnar ett offentligt klagomål.
Mitt intresse var att lägga upp skärmdumparna innan, men eftersom sidan var helt otillgänglig på internet kunde jag inte komma åt mitt konto. Idag fungerar åtminstone sajten igen och jag kunde komma åt mitt konto igen.
Jag skickar två skärmdumpar. Den ena visar datumet för min uttagsbegäran och det kvarvarande saldot på mitt konto och den andra med det senaste svaret jag fick från Zigzagsport angående mina förfrågningar angående min begäran om uttag.
Tack så mycket för ditt svar, Pablohenriques. Har du alltid använt samma uttagsmetod (ecoPayz)? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Alla insättningar gjordes av Ecopayz. Alla uttag gjordes också genom Ecopayz. Bonusen jag vann var ett litet belopp dagarna före uttag av värden. Uppfyll alla krav och beloppet som vunnits är mindre än 10 % av saldot jag redan hade med riktiga pengar.
Tack så mycket Pablohenriques för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära Pablohenriques
Kriget i Ukraina har drabbat bearbetningsföretag och vi har problem med betalningar. Mer tid behövs för att normalisera situationen och återgå till standardschemat. Vi ber dig om ursäkt.
Hälsningar alla,
Kära Pablohenriques, från och med nu kommer jag att hjälpa dig med ditt problem.
Tack, ZigZagSport Casino för ditt svar och för informationen.
Kan du ge oss en beräknad tidsram för att behandla betalningarna?
Bästa ZigZagSport Casino,
har du några nyheter? Kan du snälla svara på frågan från mitt tidigare inlägg?
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Jag har inte fått en enda krona förrän nu.
Kära Pablohenriques,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka få dina pengar eller påskynda processen – att kontakta den spelmyndighet som casinot regleras av och lämna in ett klagomål till myndigheten. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
