Spelaren från Brasilien lämnade in ett klagomål angående ett försenat uttag på 1 500 BRL och noterade att kasinots låga betyg kan ha hindrat betalning i tid. Spelaren rapporterade att han fick sina vinster den 22 augusti 2022, efter att först ha väntat på en lösning. Problemet markerades som löst i systemet och spelaren tackades för samarbetet.
Jag lämnar in ett klagomål 2 dagar efter mitt uttag eftersom jag märkte att kasinots betyg är lågt, så det kommer sannolikt att bli svårt för detta casino att betala snabbt. Jag inleder också den 14-dagarsperiod som kasinot teoretiskt sett måste göra betalningen.
Mitt uttag på 1 500 BRL har ännu inte behandlats.
Tack!
Kära ericleo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina jag väntar i 14 dagar utan problem tack!
Jag har fortfarande inte fått mina vinster den 21 augusti 2024.
Kristina Jag fick mina vinster den 22/08/2022 på 1 500 BRL, det tog ett tag men Casinot betalar ut vinsten, tack!
Kära ericleo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
