Spelaren från Norge begärde ett uttag på 2500 euro gjort två veckor innan ett bankkonto via Revolut, som drabbades av flera avbokningar och förseningar utan tydlig kommunikation. Trots att hon följde kasinots instruktioner uttryckte hon frustration över bristen på framsteg och fruktade ytterligare förseningar i att ta emot sina pengar. Problemet löstes när flera uttag mottogs.
Mitt förtroende för detta casino är borta, så då vill jag klaga.
Jag hade 2500 euro på mitt konto och tog ut med banköverföring till Revolut. Jag har satt in med Revolut-kort, så detta är en logisk uttagsmetod.
De säger att behandlingstiden för uttag är 3 arbetsdagar. Jag tog ut 30.07, och inte förrän 10.08 avbröts mitt uttag. inget meddelande på mail, jag var bara tvungen att ta reda på det. de använde 11 dagar för att ta reda på att detta inte fungerade.. Anledningen var att jag inte använde inkognito, jag var tvungen att använda inkognito när jag valde banköverföring. Inte logik. men jag gjorde som de sa nu med att använda icognito.
De berättade då för mig att det var under slutbehandling den 11 augusti, och 3 arbetsdagar har gått och ingenting har hänt.
Jag klagar för att jag är rädd att det kommer att ta veckor om jag inte klagar. Jag är besviken på tjänsten. Jag känner att de medvetet skjuter upp min betalning..
Kära Eirikmys1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Det verkar som att de nu skickade det första uttaget till mig. Vi kan ha det öppet tills de skickar de andra, men du behöver inte kontakta dem
Det här klagomålet verkar ha hjälpt 😉
Tack så mycket för uppdateringen, eirikmys1. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Jag har fått flera uttag, inte alla, men du kan stänga den här klagomålssidan 🙂
Kära Eirikmys1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
