Kasinot stängde mitt konto utan föregående meddelande och avbröt ett väntande uttag på 416 EUR. Via mejl meddelade de mig att kontot var under granskning och jag skulle få besked om resultatet. De berättade aldrig för mig resultatet och gav mig aldrig mer detaljer.
Jag har skickat många mejl. På många av dem svarade de aldrig.
Kontot stängdes för 43 dagar sedan, och det finns fortfarande ingen uppdatering om anledningen.
Kasinot nämnde att efter att mitt konto stängdes tog de bort alla pengar från mitt konto. Detta går emot deras TOS, eftersom TOS nämner att de kan ta bort bonusbelopp och vinster. Efter borttagandet av bonusar och vinster borde jag ha stått kvar med min ursprungliga insättning på 200 EUR.
Jag bad kasinot att återbetala min ursprungliga insättning på 200 EUR, enligt TOS.
Kasinot insisterar på att alla pengar på mitt konto togs bort efter ett beslut från deras avdelning.
Detta strider mot TOS. Jag har bara gjort en insättning, aldrig tagit ut någon vinst och bara lagt ett par sportspel innan kontot stängdes. Eftersom jag inte har tagit ut något, även efter att någon vinst tagits bort, har jag rätt till återbetalning av min ursprungliga insättning på 200 EUR, som kasinot vägrar att betala.
I en livechattkommunikation i går kväll nämnde representanten att de skulle skapa en manuell uttagsbegäran för det återstående beloppet på mitt konto. Denna företrädare nämnde ingenting om att något belopp skulle tas bort. Ett nytt svar på mitt pågående supportärende (några timmar efter livechatten) nämnde att det inte finns några pengar att ge mig, och saldot på mitt konto är 0.
Det betyder alltså att två olika företrädare säger olika saker om ärendet, vilket betyder att en av dem ljuger och att företaget begår bedrägerier.
Jag har informerat kasinot om att jag kommer att driva den här frågan lagligt och har redan kommunicerat med en relevant avdelning i Irland som har licensierat kasinot.
Jag bryr mig inte om kontots status och bryr mig inte om det förblir stängt, eftersom jag inte vill använda den här tjänsten längre. Jag begär mitt uttag på 416 EUR, eller om vinsten togs bort, en återbetalning av min ursprungliga insättning på 200 EUR.
Om kasinot inte betalar ut, ber jag om hjälp med ett juridiskt klagomål för brott mot TOS.
The casino closed my account without previous notice and cancelled a pending withdrawal for 416 EUR. Via email, they notified me that the account was under review and I would be notified about the result. They never told me the outcome, and never gave me more details.
I have sent many emails. On many of them, they never responded.
The account was closed 43 days ago, and still there is no update on the reason why.
The casino mentioned that after my account was closed, they removed all the funds from my account. This goes against their TOS, since the TOS mention that they can remove bonus amounts and profits. After the removal of bonuses and profits, I should have been left with my original deposit of 200 EUR.
I asked the casino to refund me my original deposit of 200 EUR, according to the TOS.
The casino insists that all the money in my account was removed after a decision from their department.
This goes against the TOS. I have made only one deposit, never withdrew any profits, and only placed a couple of sports bets before the account was closed. Since I have not withdrawn anything, even after the removal of any profits, I am entitled to a refund of my original deposit of 200 EUR, which the casino refuses to pay.
In a live chat communication last night, the representative mentioned that they would create a manual withdrawal request for the remaining amount in my account. This representative did not mention anything about any amount being removed. A new response to my ongoing support case (a few hours after the live chat) mentioned that there is no money to be given to me, and the balance in my account is 0.
So that means that two different representatives say different things about the case, which means that one of them is lying and the company is commiting fraud.
I have informed the casino that I will be pursuing this matter legally, and have already communicated with a relevant department in Ireland that licensed the casino.
I do not care about the status of the account and don't care if it stays closed, since I do not want to use this service anymore. I am requesting my withdrawal of 416 EUR, or in case the profits were removed, a refund of my original deposit of 200 EUR.
If the casino does not pay out, I am requesting help with a legal complaint for violation of the TOS.
Automatiskt översatt:
