Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Förseningen berodde på att spelarens bank blockerade transaktionerna. Efter att ha lämnat banköverföringsuppgifter gjordes delbetalningar i delbetalningar på grund av uttagsgränser. Spelaren bekräftade mottagandet av hela beloppet och klagomålet markerades som löst.
Jag gjorde mitt uttag efter att ha väntat 11 dagar på att mitt konto skulle verifieras. Det har gått 9 dagar sedan jag gjorde mitt uttag och det väntar fortfarande. Jag har mailat kasinot 4 gånger men inte fått något svar. Jag har använt livechatten flera gånger men de säger bara att de kommer att titta på det men aldrig ge mig ett svar.
Hej sommar18,
Jag är ledsen att höra för din negativa upplevelse men kan vara säker på att vi kommer att göra vårt bästa för att lösa uttaget åt dig så snart som möjligt.
Jag skulle också vilja meddela dig att vi flera gånger försökte göra uttag till ditt angivna kort men din kortutgivares bank blockerade transaktionerna från din sida.
Vänligen kontakta oss på lucas@zeusglory.com e-post med banköverföringsuppgifterna så att vi kan reda ut det på kortast tid.
Tack på förhand
Zeusglory Team.
Tack Lucas
Jag har precis mailat mina uppgifter för att detta ska betalas till mitt konto.
Vänliga Hälsningar
Hej Nick, nej jag har inte fått den än. Lucas har mailat för att säga att finansteamet har försäkrat honom att det kommer att betalas idag.
Kära sommar18,
Om de garanterade betalningen för en vecka sedan, vänligen meddela oss inom de närmaste 7 dagarna om den kommer fram.
Hej, jag fick bara 500 £ och fick reda på att detta var det högsta som kunde tas ut på en gång. Jag har sedan dess fått den andra £500 men jag väntar nu på att det tredje uttaget ska gå igenom.
Kära sommar18,
Eftersom kasinot till synes betalar ut uttagen, vill du fortfarande behålla klagomålet öppet?
Hej, nej tack. Det tog mycket längre tid än väntat men jag har äntligen fått betalningen.
Kära sommar18,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
